Оператор Т 2 отказывается возвращать деньги за неоказанную услугу (отсутствие мобильного интернета с поломкой с их стороны)

Можете в суд сходить, но овчинка выделки не стоит...

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Как потребитель, можно подать жалобу в Управление Роспотребнадзор своего региона.

Абонент имеет право требовать возврата денег за неоказанную услугу, в том числе за отсутствие мобильного интернета из-за поломки со стороны оператора.

Примерная последовательность Ваших действий, чтобы этого добиться:

1. Зафиксировать дату с которой мобильный интернет отсутствует. Можно позвонить на горячую линию или написать в поддержку через приложение. Важно общаться с живым оператором, а не с ботом. Потребовать восстановить ваш мобильный интернет и получить ответ о невозможности это сделать по техническим причинам. Если не полениться, то стоит в ближайший салон связи данного оператора, написать претензии и получить ее ксерокопию с отметкой о вручении оператору мобильной связи.

2. По окончании расчетное месяца или возобновления работы мобильного интернета потребовать перерасчёт. Можно сослаться на пункты 39, 49 и 51 «Правил оказания телематических услуг связи» (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 30.09.2023 №1617) .

3. направить письменную претензию оператору мобильной связи, если в возврате средств вам отказывают.

4. Подать жалобу в Роскомнадзор РФ.

Почему: Контролирует соблюдение законодательства в сфере связи.

Основание: Ст. 44 Федерального закона «О связи» (обязанность оператора предоставлять услуги в соответствии с договором).

5. Подать жалобу Роспотребнадзор РФ.

Почему: Защищает права потребителей (услуги связи — публичный договор).

Основание: Ст. 10, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (неправомерный отказ в услугах).

6. Подать жалобу в Прокуратуру

Почему: Проверяет законность действий оператора.

Основание: Ст. 21 ФЗ «О прокуратуре РФ».

Предполагаю, что после данных действий в дальнейшем проблем с возвратом денег оператором мобильной связи за неоказанную услугу у Вас не будет