Возврат товара с браком из-за отсутствия деталей и фурнитуры

698₽ VIP

В описанном случае невозможно будет доказать, что детали и фурнитура отсутствовали. Поэтому вернуть вряд ли сможете (если только сам продавец не признает претензию).

Направьте претензию в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", пишите ситуацию и потребуйте возврата денег. Остальное будет зависеть от позиции продавца (как указано выше)

Добрый день, отступление поставщика от комплектности при продаже товаров также подпадает под понятие продажи товара с недостатками. Поэтому покупатель - гражданин на основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей вправе либо потребовать от продавца замены некомплектного товара на комплектный, либо возвратить некомплектный товар продавцу. Однако желательно иметь видео распаковки товара как доказательство некомплектности. Видео нужно приложить к запросу о возврате направленному в адрес маркетплейса через их сайт. Срок здесь не ограничен двумя неделями но все же срок возврата должен быть разумным, а товар не иметь признаков использования.

Добрый день, Кристина.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Да !-ст 18 п1 ФЗ,, О защите прав потребителей ,, Вам в помощь и ст 503 ГК РФ -вы можете доказать свои требования показаниями свидетелей и при этом именно продавец обязан будет доказать то , что Вам товар передан в комплектности- как правило именно этого продавцы маркетплейсов доказать не могут

Здравствуйте.

"Имею ли я право вернуть данный товар?"- К сожалению нет.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В вашем случае я советую обратиться к продавцу, указав, что товар поставлен некомплектным, и попросить либо передачи недостающих элементов, либо возврата уплаченной суммы.

Важно приложить фотографии содержимого упаковки и номер заказа. Отправить просьбу можно через личный кабинет на маркетплейсе. Зачастую продавцы что бы не получать негативную оценку, идут покупателям навстречу. Удачи Вам!

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать замены некомплектного товара на комплектный или возврата уплаченной денежной суммы. Некомплектность приравнивается к недостатку товара. Направьте претензию продавцу через личный кабинет маркетплейса с требованием возврата денежных средств, приложив фотографии содержимого упаковки и указав номер заказа. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. При отказе обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей на основании статей 18, 23 Закона РФ № 2300-1.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать замены некомплектного товара на комплектный или возврата уплаченной денежной суммы. Некомплектность приравнивается к недостатку товара.

Направьте претензию продавцу через личный кабинет маркетплейса с требованием возврата денежных средств либо передачи недостающих элементов, приложив фотографии содержимого упаковки и указав номер заказа. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

При отказе обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей на основании статей 18, 23 Закона РФ № 2300-1.

Здравствуйте Кристина !

Да, вы имеете право вернуть товар. В вашем случае, отсутствие фурнитуры и детали делает этажерку непригодной для использования по назначению, что является существенным недостатком товара.

Основания для возврата:

Закон РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 18: Потребитель имеет право вернуть товар с недостатками в течение гарантийного срока (если он установлен) или разумного срока, но не более двух лет со дня покупки.

Статья 21: Если для замены товара требуется более семи дней, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ: Если в товаре имеются недостатки, не позволяющие использовать его по назначению, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Ваши действия:

Свяжитесь с продавцом через маркетплейс: Опишите ситуацию, укажите на отсутствие фурнитуры и детали, приложите фотографии. Потребуйте возврата денежных средств.

Сроки: Несмотря на то, что прошло три недели, отсутствие комплектующих является скрытым недостатком, который нельзя было обнаружить при приемке заказа.

Претензия: Если продавец отказывается добровольно удовлетворить ваши требования, направьте ему письменную претензию с указанием всех обстоятельств дела и ваших требований.

Обращение в Роспотребнадзор/суд: Если претензия не дала результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Важно: Сохраните все чеки, переписку с продавцом и фотографии дефектов. Это будет доказательством вашей правоты.

Всего вам доброго!

Здравствуйте!

В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1 Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Он может быть возвращен как при обычной покупке товара.

Вы можете предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Составьте и отправьте претензию продавцу.

По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. При возврате товара по Вашей инициативе продавец обязан принять товар ненадлежащего качества.

Продавец должен за свой счет провести экспертизу товара.

При удовлетворении претензии получите деньги за некачественный товар

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).

Если продавец откажется возвратить деньги в добровольно, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в судебном порядке.