Сбербанк не зачислил денежный перевод

349₽ VIP

Ждать.

Жалобы не помогут

Если банк не отказывает официально в совершении операции, не блокирует счет, то это техническое нарушение, которое, тем не менее, нарушает права клиента. Надо направить досудебную претензию в банк с указанием на исполнение Ваших требований в течении 10-ти дней.

Если отказ или тишина - надо подавать иск в суд, особенно если перевод внушительный. Если нет, то хотя бы претензию направить и пригрозить жалобой в ЦБ РФ.

В соответствии со ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

На основании ст.849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Как установлено п.5 ст.5 закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" перевод денежных средств, за исключением перевода денежных средств, предусмотренного частью 5.1 настоящей статьи, операций с цифровыми рублями и перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Поскольку указанные сроки истекли, а объяснения о причинах неисполнения распоряжения вам не были представлены, и срок платежа немотивированно перенесён, рекомендую вам обратиться с иском в суд о понуждению банка к исполнению обязательства.

Вы также вправе вместо суда обратиться с жалобой в ЦБ РФ для выяснения истинных причин задержки перевода.

Добрый день Гость_2933288

Закон допускает перевод согласно п.4 ст.12 Федерального закона от 10.12.2003 N 173-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "О валютном регулировании и валютном контроле"

но я вам хочу донести, что на текущий день Сбербанк находится под санкциями и в подтверждение моему ответу можете подать жалобу в ЦБ России

Ваши деньги могли не дойти до вашего счета в Грузии и быть арестованы. Попробуйте также вернуть деньги путем обращения в письменном виде в Банк

, отменив транзакцию.

Можете ориентироваться по данным по ссылке base.garant.ru

Денежные средства могут быть зачислены на счета (во вклады) резидентов, открытые в иных организациях финансового рынка, расположенных за пределами территории Российской Федерации, или списаны с таких счетов (вкладов) в случаях, установленных Центральным банком Российской Федерации в порядке Указание Банка России от 24.12.2019 N 5371-У "О случаях зачисления денежных средств на счета (во вклады) резидентов, открытые в расположенных за пределами территории Российской Федерации организациях финансового рынка, и списания денежных средств с таких счетов (вкладов)

___

С уважением юрист М.Н.Абаева

Если банк не решает проблему, следующим шагом является обращение в суд. В вашем случае, поскольку деньги были отправлены на карту в грузинском банке, а перевод не дошел, ситуация может быть рассмотрена как неосновательное обогащение (статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Иск к банку-отправителю. Вы можете подать иск непосредственно к Сбербанку как к банку-отправителю. В рамках судебного разбирательства вы можете заявить ходатайство об истребовании судом у банка информации о получателе перевода и деталях операции.

Иск к получателю (если он установлен). После того как банк предоставит информацию о получателе, вы можете ходатайствовать перед судом о замене ненадлежащего ответчика (банка) на надлежащего (получателя средств). В этом случае иск будет предъявлен непосредственно к лицу, на счет которого были отправлены деньги.

Здравствуйте, Гость!

Согласно части 2 статьи 849 ГК РФ, банк обязан зачислить поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления соответствующего платежного документа. Неисполнение этого в установленный срок является нарушением договора банковского счета.

На основании статьи 4 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и внутренних регламентов ЦБ, Ваше обращение подлежит рассмотрению в течение 30 дней.

Факт неоднократного продления срока без предоставления мотивированного ответа свидетельствует о нарушении порядка рассмотрения претензии.

Рекомендую Вам направить в Сбербанк досудебную претензию с требованием о зачислении денежных средств и выплате процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ.

Установите разумный срок для ответа — 10 рабочих дней. В случае отсутствия реакции или отказа, Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании суммы перевода и предусмотренных законом неустоек.

Всех благ!

А с чего вы взяли что СБЕР банк может вам переправлять ваши деньги в любой банк ГРУЗИИ? Грузия в список допустимых стран не входит, так как не имеет партнеров с национальной системой РФ МИР, и ни один грузинский банк пока что не подключен к российскому аналогу SWIFT СПФС. На текущий момент самый простой, быстрый и удобный вариант перевести деньги из России в Грузию — отправить их по системе денежных переводов. Это международные системы, которые не прекратили свою деятельность, несмотря на санкции. Все же это знают, возвращайте ваши деньги. подачей заявления в СБЕР банк. согласно Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 28.02.2025) "О банках и банковской деятельности".

Пора иск в суд подать - ст. 131, ст. 132 ГПК РФ, ЗоЗПП в помощь, иное медленно.

Смотрите, здесь возможна такая история, что Сбербанк находится под санкциями со стороны Грузии и деньги могли так скажем зависнуть.

Также зависит, каким способом переводили.

Обычно перевод осуществляют по swift, но многие банки РФ фактически не переводят деньги. Скорее всего деньги на счетах корресп. банка Сбербанка либо грузинского банка.

Здесь надо уточнять.

Претензию в свой банк напишите. Ответ по претензии в течение 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Если тишина или банк не в состоянии ничего сделать, жалобу в ЦБ РФ.

На практике, будет трудно вернуть деньги обратно.

Надо было заранее сперва получить информацию о возможности совершения перевода в Грузию.

Возможно, что Сбер здесь вообще не виноват. Но банк должен предоставить доказательства, что деньги ушли от них.

Тогда выходить на грузинский банк. На практике здесь много мороки и иногда сроки разрешения вопроса могут выходить за законные рамки.

Сперва надо разобраться с переводом, где именно находятся деньги.

Сразу скажу, на практике жалобы в надзорные инстанции не помогут.

Если в течение месяца ничего, тогда остается обращаться с иском в суд (ст. 131-132 ГПК РФ). Но надо установить ответчика. Если грузинский банк, это проблемы известного характера. В этом случае разбираться на территории Грузии и грузинские органы, которые контролируют банковскую сферу.

- см. ст. 849 ГК РФ, ст. 5 ФЗ «О национальной платежной системе», ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Здравствуйте!

Как что делать?

Истребовать свои деньги, так как в соответствии со ст. 1102 Обязанность возвратить неосновательное обогащение ГК РФ

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)

Удерживая Ваши деньги достаточно длительное время банк имеет возможность использовать их в денежном обороте, зарабатывая на них.

В этом случае обращайтесь в Сбер с претензией в разделе «Мои обращения» в СберБанк Онлайн и сошлитесь на норму ст.856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету ГК РФ, которая гласит

В случаях ... несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета... банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.

Согласно Федерального закона от 04.08.2023 N 442-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" срок рассмотрения претензии в банке не должен превышать 15 рабочих дней с момента поступления заявления.

Добрый вечер, Уважаемый клиент.

1)Составьте официальную претензию на имя руководства Сбербанка (можно адресовать председателю правления или в службу безопасности).

2)Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу центрального офиса Сбербанка. Это будет официальное подтверждение того, что вы обращались.

3)Если Сбербанк не реагирует на вашу претензию в разумный срок (например, 10-15 дней), подайте жалобу в ЦБ РФ.

4)Иногда возникают сложности с международными переводами, особенно в связи с санкциями или изменениями в системе SWIFT. Если перевод был через SWIFT, возможно, он завис на уровне корреспондентских банков.

-отя выписка говорит об отсутствии поступления, возможно, есть какие-то внутренние процессы в грузинском банке, которые нужно уточнить.

5)Но, если реакции не будет, на ваши обращения, то вам придется к сожалению обращаться в суд и решать вопрос через суд.

ст.5 закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" , ст. 849 ГК РФ

Согласно статье 849 Гражданского кодекса РФ, зачисление денежных средств на счёт клиента должно произойти не позднее следующего рабочего дня после поступления соответствующего распоряжения банка-корреспондента.

Согласно части 2 статьи 31 Закона № 395-1-ФЗ («О банках и банковской деятельности»), кредитная организация обязана осуществлять расчетные операции по поручению клиентов в сроки, установленные договором банковского счёта либо законом, обычаем делового оборота или иными правилами расчётов.

Однако если возникают проблемы с переводом, закон устанавливает обязанность кредитной организации рассматривать жалобы клиентов в разумные сроки. Если же ваши средства задерживаются дольше указанных сроков и вы получаете необоснованные переносы решения вашей ситуации, вы вправе требовать восстановления нарушенных прав.

Вы можете обратиться непосредственно в суд с иском о взыскании убытков, возникших вследствие нарушения обязательств банком, а также потребовать компенсацию морального вреда, поскольку просрочка платежа нарушает ваше право своевременно распоряжаться собственными средствами.

Статья 15 ГК РФ предусматривает возмещение убытков, вызванных неправомерными действиями банка. Вам важно доказать, что именно эта просрочка привела к негативным последствиям для вас лично (например, потеря выгоды, необходимость повторного перечисления денег).

Статьей 28 Федерального закона № 2300-1-ФЗ ("Закон о защите прав потребителей") предусмотрена ответственность исполнителя услуг за нарушение установленных сроков оказания услуги. Вы имеете право взыскать неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательства.

Формула расчета неустойки проста: сумма ваших денежных средств × процент неустойки (обычно равняется ставке Центробанка РФ, актуальной на момент задержки перевода).

Помимо суда, целесообразно направить жалобу в Центральный Банк России, который контролирует деятельность кредитных организаций. Это можно сделать через официальный сайт Центрального Банка, заполнив форму обратной связи или отправив письмо по почте. Центральный Банк проводит проверку действий банка и имеет полномочия привлечь нарушителя к ответственности вплоть до административных санкций.

Здравствуйте, Гость_2933288 !

В данном Вашем случае, это ситуация рассматривается как неосновательное обогащение (ст.102 ГК РФ).

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Следует также направить жалобу как в ЦБ РФ так и в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Рад был помочь!

Рад был помочь!

Здравствуйте!

Банк обязан выполнить перевод за три рабочих дня максимум (ст. 5 Федерального закона № 161-ФЗ). Списать деньги со счета отправителя банк должен не позднее следующего дня после получения платежки, если договором не установлено иное (ст. 849 ГК РФ). Если банк задерживает деньги, не зачисляет их или неправильно выполняет распоряжение клиента, он обязан заплатить проценты по ставке ЦБ за каждый день просрочки (ст. 856 и 866 ГК РФ вместе со ст. 395 ГК РФ).

Банк может приостановить операцию только в двух случаях и на короткие сроки:

По антифроду, максимум на два дня, при этом банк обязан дать вам возможность подтвердить операцию; после подтверждения должен провести перевод.

По 115-ФЗ банк сам может приостановить операцию на пять рабочих дней, а дальше — только если Росфинмониторинг выпустит постановление (максимум 30 суток).

В любом случае банк обязан сообщить вам конкретную норму закона, почему задерживает деньги, какие документы нужны и когда даст ответ. Банк России прямо запретил отписки без указания правовых оснований и без алгоритма снятия блокировки.

Направляйте письменную претензию банку, требуйте либо перевести деньги получателю, либо вернуть на ваш счет плюс проценты по ст. 395 ГК РФ за каждый день задержки; укажите, что нарушены ст. 856, 866 ГК РФ и ч. 5 ст. 5 161-ФЗ.

Требуйте назвать причину, какой именно закон (161-ФЗ или 115-ФЗ), какая статья, какой срок, какие документы нужны; если ссылаются на 115-ФЗ — требуйте копию постановления Росфинмониторинга.

С июля 2024 банки обязаны отвечать на обращения за 15 рабочих дней (продление максимум на 10 дней), так что "неопределённый срок" — прямое нарушение. Можно подать жалобу через интернет-приемную ЦБ.

Если банк не вернёт деньги и не начислит проценты — иск о взыскании суммы перевода, процентов по ст. 395 ГК РФ и возмещении убытков.

Здравствуйте, Гость_2933288 !

В данном Вашем случае, это ситуация рассматривается как неосновательное обогащение (ст.102 ГК РФ).

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Следует также направить жалобу как в ЦБ РФ так и в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Рад был помочь!