Интернет-магазин повторно списал деньги за отмененный заказ

• г. Красноярск
Всем добрый день! Ситуация такая: в интернет-магазине золотого яблока приобретала товар, далее я его получаю и по факту понимаю, что по личным характеристикам этот товар мне не подходит. На следующий день я оформляю заявку на возврат товара и отправляю его обратно на склад, через курьерскую службу Сдэк. Товар благополучно получают сотрудники, одобряют заявку на возврат и возвращают обратно уплаченные мною деньги, возврат я получила обратно на карту 14 октября. Но вот произошло то, что вчера вечером, золотое яблоко списывает данную сумму у меня повторно, внаглую! Я обратилась в чат банка, и получила ответ, что была отмена операции возврата средств по оплате. То есть, из-за этой ситуации, у меня списались просто так все мои деньги, и еще теперь и минус на карте. По факту: нет ни товара (который благополучно был возвращен), ни денег. Сумма 50 800₽. Скажите пожалуйста, куда обращаться по данному вопросу? Обратную связь от золотого яблока я так и не получила - молчат. Сижу без денег и с минусом на карте весь день..
Читать ответы (4)
Ответы на вопрос (4):

Направьте официальную претензию продавцу почтой с уведомлением о вручении либо через электронную форму обратной связи на сайте продавца, потребуйте вернуть незаконно удержанные средства немедленно. Одновременно напишите заявление в банк с просьбой разобраться в обстоятельствах двойного списания и инициируйте процедуру чарджбека (возврат платежа).

В случае отказа или задержки денежных средств подавайте исковое заявление в суд с требованием возвратить денежные средства и компенсировать убытки, возникшие вследствие неправомерных действий продавца.

Спросить

Viktoria, направляйте письменную претензию, решайте вопрос в судебном порядке (ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Спросить

официальную претензию продавцу почтой с уведомлением о вручении либо через электронную форму обратной связи на сайте продавца подайте , потребуйте вернуть незаконно удержанные средства немедленно.

при отказе иск в суд

Спросить

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей,, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Спросить

Юристы ОнЛайн: 43 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 750 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
134
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9 10 631 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
67
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5 4 104 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
86
Россия
Юрист, стаж 4 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Снитко И.В.
4.7 130 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
26
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 528 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
78
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.4 12 423 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
51
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 19 988 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
384
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Краснодар
Медунов С.К.
4.9 15 485 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
139
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 51 702 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
128
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.6 54 367 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
97
Россия
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5 15 345 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
78
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 642 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
53
Россия
Юрист онлайн
г.Брянск
Гавриченко А.И.
5 4 003 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
38
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 798 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
22
Россия
Адвокат, стаж 15 лет онлайн
г.Самара
Максимов М.В.
5 18 168 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
17
Россия
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Тольятти
Фомин А.В.
5 44 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
10
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Новокузнецк
Фокеева Н. Ю.
5 2 508 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
10
Россия
Адвокат, стаж 38 лет онлайн
г.Самара
Филюк В.П.
5 8 114 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Ижевск
Кирдяев А Н
5 947 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
6
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 12 189 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
6
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Иркутск
Шигоров В А
5 307 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
5
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Вологда
Максимова Е.В.
5 2 414 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
3
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Кулебякин В.Ю.
5 2 906 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
3
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Ковригина С.В.
5 3 976 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
3
показать ещё