Блокировка аккаунта и требование компенсации за утерю товара

Требуйте доказательства вашей вины. Напишите официальную претензию с просьбой разъяснить основания блокировки аккаунта и требования компенсации.

Вопрос то в чем заключается?

Требуйте доказательства вашей вины.

Ситуация с блокировкой аккаунта и требованием компенсации может быть непростой, и для её разрешения стоит учесть несколько моментов: Изучите договор и условия работы с «Доставистой». Посмотрите, какие условия прописаны относительно материальной ответственности курьера за утерянный товар. Обычно такие положения указываются в приложении к трудовому договору или в договоре оферты. От этих условий зависит, обязаны ли вы возмещать ущерб и в каком размере. Проверьте обстоятельства дела: вспомните детали доставки: как был упакован товар, были ли какие-то особенности при передаче; убедитесь, есть ли у вас подтверждения, что товар был успешно передан клиенту (например, сообщения в чате, скриншоты, данные из приложения); уточните, не было ли ошибок в оформлении заказа или других нюансов, которые могли бы привести к недопониманию. Соберите доказательства своей правоты: сохраните все сообщения и переписку с заказчиком и сервисом; подготовьте любые документы или свидетельства, которые подтверждают вашу позицию; если есть возможность, обратитесь к свидетелям или используйте другие доступные доказательства передачи товара клиенту. Обратитесь в службу поддержки «Достависты»: подробно опишите ситуацию, укажите номер заказа и все релевантные детали; изложите свою версию событий и предоставьте собранные доказательства; узнайте, на основании чего было принято решение о блокировке аккаунта и требовании компенсации. Помните о своих правах. Согласно законодательству РФ, ответственность курьера за утерю имущества может быть определена только на основании условий, установленных в договоре. Если в договоре не прописаны чёткие условия материальной ответственности, могут применяться общие нормы гражданского законодательства (статьи 402–405 Гражданского кодекса РФ). В случае судебного разбирательства вам потребуется грамотно составить исковое заявление, в котором будут указаны: ваши данные и реквизиты ответчика (сервиса); суть спора (когда и какой товар якобы был утерян, ваши действия); требования (отмена решения о компенсации, разблокировка аккаунта и т. д.); расчёт суммы иска, если применимо; список приложенных документов. Важно действовать оперативно и последовательно, чтобы защитить свои права.

Добрый день!

Если Вы уверены, что выполнили заказ правильно и передали товар клиенту, обратитесь в службу поддержки Dostavista с подробным описанием ситуации и приложите доказательства передачи товара (например, чеки, скриншоты сообщений от клиента).

Законодательно Ваша ситуация регулируется договором оказания услуг, заключенным с платформой. Вам следует внимательно изучить условия Вашего соглашения с Dostavista и проверить наличие положений о компенсации убытков и порядке разрешения споров.

Правовые основания:

- гл. 39 ГК РФ,

- Федеральный закон № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В силу Приказа Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 N 45 органы Прокуратуры осуществляют надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина, а также рассматривает, проверяет, и разрешают поданные заявления, жалобы, обращения о нарушении прав и свобод гражданин.

А поэтому следует направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Рад был помочь!