Возврат утюга в ремонт при действующей гарантии

Да, правомерно, тк утюг является технически сложным товаром. Возврат денег, либо обмен если утюг неремонтопригоден.

Утюг находится на гарантийном обслуживании, следовательно, продавец вправе направить товар на диагностику и ремонт, если дефект носит характер неисправности, подлежащей устранению. Однако, если поломка возникает повторно после ремонта или замены, вы имеете право потребовать замену товара или возврат денежных средств.

Магазин имеет право забрать товар на ремонт, но вы, как потребитель, имеете право выбора требования (ремонт, замена, возврат денег) при обнаружении недостатков товара.

Проблема с утюгом повторяется уже второй раз. Это может свидетельствовать о наличии существенного недостатка товара.

По закону (ст. 18 ЗоЗПП), при обнаружении существенного недостатка вы имеете право потребовать незамедлительной замены товара или возврата уплаченной суммы (расторжения договора купли-продажи), а не только ремонта.

Срок гарантийного ремонта по закону не может превышать 45 дней (статья 20 ЗоЗПП).

На замененный утюг начал действовать новый гарантийный срок с момента его получения вами (если иное не указано в документах о замене). Если этот год еще не прошел, вы находитесь в рамках гарантии.

Вам необходимо оформить свои требования письменно и официально.

1. Напишите письменную претензию. Подготовьте претензию в двух экземплярах на имя директора магазина.

Четко опишите ситуацию: покупка первого утюга, его поломка, замена на новый, повторная поломка (укажите точные даты).

Сошлитесь на статью 18 ЗоЗПП и укажите, что наличие повторного недостатка является существенным недостатком товара.

Требуйте либо возврата всей уплаченной суммы, либо замены утюга на новый (той же или другой модели с перерасчетом цены).

Укажите, что вы не согласны на ремонт и требуете вернуть товар из ремонта для реализации вашего права на возврат денег/замену.

2. Зарегистрируйте претензию.

Отнесите оба экземпляра в магазин. На вашем экземпляре попросите сотрудника поставить отметку о принятии (дата, подпись, ФИО принявшего, печать/штамп организации).

Если отказываются принимать, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина.

3. Сроки ответа: магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и дать ответ.

Это правомерно. По статье 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока потребитель может требовать замену, ремонт, возврат денег или соразмерное уменьшение цены. Выбор способа устранения недостатка принадлежит вам.

Продавец обязан удовлетворить ваше требование. Если вы требовали замену, а вам предложили ремонт без вашего согласия, это нарушение. Подайте письменную претензию с требованием замены товара или возврата денег согласно статье 18 указанного закона.

Можете требовать возврата денег

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.