Право психолога на копию жалобы и этические границы ответа

698₽ VIP

Согласно статье 193 ТК РФ вправе запросить копию жалобы для подготовки объяснений. Предоставляйте объяснения работодателю в пределах необходимости защиты, излагая обстоятельства без раскрытия сведений, составляющих врачебную тайну по статье 13 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ. Укажите общий характер консультации без персональных данных клиента.

Я психолог в социальной сфере.

Я работаю психологом в социальной сфере.

Светлана, вам нужно дать ему грамотный ответ, о запрете на разглашение вами любой информации по клиенту! А это основание! Проект федерального закона N 846497-8 "Об основах регулирования психологической деятельности в Российской Федерации" Статья 10. Сохранение психологической тайны при осуществлении психологической деятельности

---Осознание границ личных и профессиональных возможностей

Психолог должен осознавать ограниченность как своих возможностей, так и возможностей своей профессии. Это условие установления диалога между профессионалами различных специальностей. ВСЕГО ХОРОШЕГО.

В рамках ст. 62 ТК РФ можете направить заявление директору с требованием ознакомления с жалобой (могут личные данные замазать).

Если отказ, будет расценено, как нарушение ваших прав.

Предоставить свои объяснения на свое усмотрение в простой форме.

До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.

Непредоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.

Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

Дисциплинарное взыскание, за исключением дисциплинарного взыскания за несоблюдение ограничений и запретов, неисполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации о противодействии коррупции, не может быть применено позднее 6 месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки - позднее двух лет со дня его совершения. Дисциплинарное взыскание за несоблюдение ограничений и запретов, неисполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации о противодействии коррупции, не может быть применено позднее трех лет со дня совершения проступка. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.

Можете ничего не писать, но скорее всего работодатель может привлечь к дисциплинарной ответственности, если установит вашу вину.

- см. ст. 62, 192-193 ТК РФ

Ваш директор, получив жалобу от клиента, правомерно затребовал от вас письменное объяснение. Согласно статье 193 Трудового кодекса Российской Федерации (ТК РФ), до применения дисциплинарного взыскания работодатель обязан затребовать от работника письменное объяснение.

Для того чтобы дать полное и объективное объяснение, вам необходимо понимать, в чем конкретно заключается непрофессиональное поведение и нарушение этики, вменяемые вам. Запрос копии жалобы является логичным шагом для подготовки к даче объяснений. Хотя в предоставленных материалах нет прямого указания на обязанность работодателя предоставлять копию жалобы работнику в такой ситуации, это соответствует принципу права работника на ознакомление с материалами, касающимися его трудовой деятельности, и подготовку к защите своих интересов. В случае отказа в предоставлении копии жалобы, это следует зафиксировать в вашем объяснении.

Принцип конфиденциальности является одним из ключевых в работе психолога. Однако, в рамках трудовых отношений, требование работодателя о предоставлении объяснений по факту жалобы является законным. Важно подготовить объяснение таким образом, чтобы оно было максимально объективным, не нарушало этических норм и не раскрывало конфиденциальную информацию о клиенте без его согласия. Вы можете описать факты, касающиеся вашей профессиональной деятельности, избегая при этом деталей, которые могут идентифицировать клиента или раскрыть содержание его личной информации. Сосредоточьтесь на ваших действиях, профессиональных стандартах и этических принципах, которыми вы руководствовались.

Доброго дня, Светлана!

1. Работодатель запрашивает с Вас письменные объяснения в рамках ст. 193 ТК РФ. Вы можете предоставить эти письменные объяснения,а можете и не предоставлять. Трудовой кодекс не устанавливает обязанность в даче объяснений. Однако, я всегда советую письменные объяснения давать, потому что они являются определенным способом защиты для сотрудника. В пояснениях сотрудник всегда может обосновать те или иные свои действия, а также указать, что не нарушал условия трудового договора и локальные акты организации.

Если для дачи объяснений Вам необходим текст жалобы, то Вы вправе его запросить, направив соответствующий запрос директору. Однако, законом не предусмотрена обязанность директора предоставлять Вам данную жалобу.

В целом, для дачи объяснений Вам достаточно запроса директора. Опишите ситуацию, не раскрывая личную информацию клиента, опираясь на запрос директора.

2. В своем ответе Вам нужно опираться на свой трудовой договор, на должностные инструкции, возможно, на локальные акты организации в вопросе предоставления конфиденциальной информации руководству (ст. 57 ТК РФ).

Если в данных документах прописана Ваша обязанность соблюдать этический принцип конфиденциальности, в том числе перед руководством, то при подготовке объяснений сошлитесь на пункты договора и должностной инструкции и не раскрывайте подробности консультации клиента. В остальном же: информация о посещении, консультации, конфликтной ситуации, причины конфликтной ситуации и т.п. можете сообщать.

Также, если вдруг с клиента Вы брали согласие на обработку персональных данных (письменное), то рекомендую заглянуть в него и посмотреть, на обработку каких данных дал согласие клиент Вашей организации. Обычно, в согласии все четко прописывается. В своем объяснении можете, также, ссылаться на такое Согласие, если оно было. (ст. 6, ст. 9 Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" ).

Копию жалобы вам имеет смысл запрашивать только в случае, если вы не работаете в государственной или муниципальной организации, либо в иной организации, выполняющей публичные функции.

Это связано с тем, что в ином случае действует норма п.1 ст.6 закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", которая при рассмотрении обращения не допускает разглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. И поэтому обращение автора жалобы вам не будет представлено директором даже в копии.

Отсутствие текста жалобы не является препятствием для ответа директору, так как его можно составить, не раскрывая деталей обращения клиентки и содержания оказанной ей психологической помощи, за исключением обобщенных фраз, которые не нарушают этический принцип конфиденциальности.

Например, можно указать, что в своей работе вы строго придерживаетесь принципов профессиональной этики психолога. Утверждение о вашей грубости или непрофессионализме вы считаете необоснованным, так как подобное поведение противоречит вашим личным и профессиональным установкам.

Если некоторые аспекты жалобы вам сообщат, например, факт того, что клиентка пожаловалась на конкретный метод ("мне задавали неприятные вопросы", "психолог меня перебивал"), вы можете объяснить это с профессиональной точки зрения, не раскрывая сути обращения и содержания вашей помощи.

Можно сообщить, что в ходе консультаций вы можете использовать техники активизации мышления, которые включают в себя уточняющие и проблематизирующие вопросы. Иногда они могут вызывать у клиентов дискомфорт, что является частью психотерапевтического процесса, направленного на поиск решений.

Вы можете дипломатично указать, что реакция на действия психолога может быть субъективной. Что вы не можете комментировать внутреннее психическое состояние и реакцию клиентов. Но можете утверждать, что все ваши действия направлены на оказание профессиональной помощи в рамках методик, принятых в психотерапевтической практике.

В завершающей части объяснения рекомендую указать, что в целях разрешения жалобы и соблюдения интересов всех сторон, вы считаете возможным предложить клиентке продолжить работу с другим специалистом, если её доверие к вам оказалось нарушенным.

Несмотря на то, что дача объяснения в рамках процедуры привлечения к дисциплинарной ответственности в соответствии со ст.193 ТК РФ является правом работника, а не его обязанностью, представить объяснение полезно, чтобы прояснить ситуацию и предотвратить необоснованную реакцию директора.

Здравствуйте, !

В данном Вашем случае, до применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение (ст.193 ТК РФ). И можно дать объяснения работодателю что без раскрытия сведений, составляющих врачебную тайну в силу ст.13 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ.

Таким образом, с юридической точки зрения, принцип конфиденциальности является одним из ключевых в работе психолога и нужно дать ему мотивированный ответ, о запрете на разглашение вами любой информации по клиенту.

Рад был помочь!

1. Нужно ли мне запрашивать копию жалобы клиентки?

Да, обязательно.

Право на защиту (ст. 4 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"; ст. 21 ТК)

Как работник, вы имеете право знать, в чем вас обвиняют, чтобы подготовить мотивированные объяснения.

Без понимания конкретных претензий ("непрофессиональное поведение" — слишком общая формулировка), вы не сможете дать адекватный ответ.

Направьте директору официальный запрос (в свободной форме) с просьбой предоставить копию письменной жалобы клиента или выписку из нее, содержащую конкретные претензии. Это должно быть сделано в срок, достаточный для подготовки ответа.

2. Каким образом отвечать?

Принцип конфиденциальности (Этический кодекс психолога РПО).

Психолог не должен раскрывать информацию, полученную в ходе работы, без согласия клиента.

Исключения из конфиденциальности (ФЗ № 152-ФЗ, ст. 6) обработка персональных данных и предоставление информации без согласия клиента допускается, если это необходимо для исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РФ (в вашем случае — Трудовым кодексом и внутренним расследованием работодателя).

ТК РФ (ст. 192, 193) работодатель имеет право требовать от работника объяснения по факту возможного нарушения трудовой дисциплины или внутренних правил (включая этические нормы организации).

Отвечать нужно, но осторожно.

Вы обязаны предоставить объяснения директору в установленный срок (два рабочих дня).

Непредставление объяснений может быть расценено как дисциплинарное нарушение.

_______________

Пример ответа: В ходе консультации с клиентом [ФИО] такого-то числа я действовала строго в рамках профессиональной этики и должностных обязанностей. Обсуждение личных данных клиента без его согласия нарушает принцип конфиденциальности. Однако, я готова предоставить объяснения по конкретным пунктам жалобы, если они будут мне предоставлены для ознакомления.

Здравствуйте, Светлана.

_______

Согласно п.1 ст.6 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ, при рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия, поэтому директор не вправе предоставлять Вам копию жалобы без согласия клиента. Отсутствие текста жалобы не препятствует предоставлению Вами объяснений по требованию работодателя, однако Ваш ответ должен быть составлен без раскрытия сведений, составляющих психологическую тайну, в соответствии с профессиональной этикой, а также ст.13 ФЗ № 323-ФЗ (для медицинских психологов). В объяснении допустимо указывать только обобщённые формулировки, не позволяющие идентифицировать клиента или детали консультации

С уважением

Да, имеет смысл обратиться к руководству с просьбой предоставить вам копию жалобы, особенно если речь идет о письменной жалобе. Причина простая: чтобы объективно изложить факты произошедшего, полезно заранее ознакомиться с претензиями.

Это позволит подготовить аргументированный ответ, основываясь на конкретной ситуации. Право работника получать полную информацию о сути претензий предусмотрено статьей 193 Трудового кодекса РФ ("До применения дисциплинарного взыскания работодатель обязан затребовать от работника письменное объяснение").

Но помните главное правило: жалобу нельзя раскрывать третьим лицам без вашего согласия и одобрения руководства, иначе это нарушит конфиденциальность ваших профессиональных взаимоотношений с клиентом.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Вот как лучше поступить:

Уточните формулировки жалобы и конкретные обстоятельства происшествия. Чем точнее будут ваши аргументы, тем легче избежать недопонимания.

Подготовьте письменный ответ руководителю таким образом, чтобы ваше сообщение было информативным, конструктивным и защищало вашу позицию профессионально. Изложите факты исключительно в рамках профессионального взаимодействия с клиентом, избегая деталей, касающихся личной жизни пациента или медицинских диагнозов. Цель — показать свое понимание ситуации и готовность обсудить произошедшее открыто, не ставя под угрозу конфиденциальность консультаций.