Возврат денежных средств за товар

Здравствуйте. Что просят, то и отправьте.

Здравствуйте! Озон не прав. Выписки со счета достаточно для доказательства. Напишите им следующее:

Срок возврата по закону (10 дней) истек. Выписку об отсутствии денег я предоставил. Требую прислать подтверждение перевода (RRN) или вернуть деньги. В противном случае пишу жалобу в Роспотребнадзор и досудебную претензию"

Если они дадут RRN-код, с ним ваш банк сразу найдет потерянные деньги. Если не дадут, значит, деньги, скорее всего, зависли у Озона.

Требования Ozon о предоставлении скриншотов и номера обращения могут быть необоснованными, так как банк подтверждает факт отсутствия перевода выпиской, а банк не имеет доступа к скриншотам переписки с Ozon. Вы можете запросить официальный ответ от Ozon с указанием номера операции и данных платежного поручения, подтверждающего перевод, чтобы доказать, что деньги так и не дошли.

Озон вправе запросить подтверждающие документы. Предоставьте выписку из банка и объясните, что скриншотов звонков технически нет. Если отказывают - пишите претензию Озону с требованием вернуть деньги в 10 дней, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Потребуется связаться с Озоном повторно, предоставив им номер обращения, если он есть, и скриншот, подтверждающий, что деньги так и не поступили на ваш счёт, несмотря на информацию от банка. Проблема скорее всего заключается в том, что Озон не может получить информацию от банка о статусе возврата средств на карту. При переписке с банком необходимо будет убедиться, что они подтвердили факт отсутствия транзакций, а также запросить информацию, как можно получить официальный документ о том, что средства не были зачислены. Если вы не можете получить такие данные от банка, вам, возможно, придется подавать официальную претензию в Озон, чтобы они могли разобраться с банком, который занимается обработкой возврата.