Право на подменный телефон при гарантийном ремонте

И подойдёт ли такой шаблон заявления

Ответ отключен модератором

право попросить подменный товар имеете право ст 20 Закона - но УСЦ не обязан Вам его выдать и подменный товар дается при не проведении гарантийного ремонта в течении 3 дней

Здравствуйте.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать предоставления подменного телефона на период ремонта или замены товара длительного пользования, к которому относится смартфон.

Условия предоставления подменного товара:

Требование должно быть заявлено потребителем письменно.

Подменный товар должен обладать такими же основными потребительскими свойствами, как и сданный в ремонт. Это не обязательно должен быть телефон той же модели, но он должен выполнять те же функции (например, осуществлять звонки и передачу данных).

Продавец обязан предоставить подменный товар в течение 3 дней с момента предъявления требования, если основное требование — ремонт. Если требование — замена товара, то подменный телефон можно требовать только после 7 дней с момента сдачи устройства, и в течение 3 дней продавец должен его предоставить.

смартфон iPhone 15 относится к технически сложным товарам. Для таких устройств действуют особые правила возврата и замены. В течение гарантийного срока вы можете требовать устранения недостатков, замены товара или возврата денег при обнаружении брака.

Продавец вправе провести экспертизу для определения причины возникновения недостатка. Если экспертиза подтвердит производственный брак, продавец обязан удовлетворить ваше требование о замене товара или ремонте, а также компенсировать расходы на экспертизу. Если же экспертиза установит, что недостаток возник по вине потребителя, расходы на экспертизу лягут на вас.

Сроки проведения экспертизы:

При требовании замены товара — до 20 дней.

Напишите письменную претензию к продавцу с требованием предоставить подменный телефон в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что телефон является товаром длительного пользования, и вы имеете право на временное пользование аналогичным устройством на период ремонта или замены.

Сохраните все документы, связанные с сдачей телефона в ремонт и претензией.

Если продавец продолжает отказывать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В суде можно потребовать не только предоставления подменного телефона, но и взыскания неустойки за каждый день просрочки (1% от стоимости товара в день).

Здравствуйте

Иван

Вы вправе требовать замены ( подменный телефон) в течении 15 дней со дня сдачи телефона на экспертизу в соответствии со ст.18

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Если допустим позже заявили о предоставлении подменного телефона , то предоставляется в случае обнаружение существенного недостатка товара, после экспертизы

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Здравствуйте.

Вы требования заявили? В ст.20 Закона о защите прав потребителей речь идёт о предоставлении замены на период ремонта.

При этом, если недостатки устранимые, то в отношении сложно технического товара Вы можете рассчитывать только на ремонт. Но все проверки проводятся в рамках сроков, установленных для удовлетворения требований.

Подайте заявление, укажите свое требование в этом заявлении.

С уважением.

Продавец обязан предоставить подменный товар. Эта обязанность закреплена ст 21 Закона РФ о защите прав потребителей. Шаблон крайне неудачный.

Ключевые слова: "сдал на экспертизу, "

Нормы права%

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

ст. 20, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"