Отсутствие договора при дистанционной покупке по ГК РФ

349₽ VIP

Приложите чек, скриншоты переписки, подтверждение оплаты. Договор считается заключенным при выдаче чека. Сошлитесь на розничную куплю-продажу.

Здравствуйте! Вам необходимо в срок, указанный в определении, подать «Заявление об устранении недостатков». В тексте поясните, что договор заключен дистанционным способом через акцепт оферты (ст. 434, 493 ГК РФ). Поскольку единого бумажного договора не существует, Вы предоставляете иные документы, подтверждающие сделку. Приложите к заявлению: распечатку электронного чека, скриншот личного кабинета с деталями заказа, электронное письмо-подтверждение от магазина и банковскую выписку по операции. Эти документы по закону подтверждают факт заключения договора. Если Вы не представите эти доказательства, суд вернет иск. Убедитесь, что в заявлении Вы четко соотнесли каждый приложенный документ с фактом заключения сделки.

А что вообще есть? Оплата как была произведена и кому? есть документ?

Вы устраните недостатки - ст. 136 ГРПК РФ, если суд вернет иск - можете частную жалобу подать - ст. 135 ГПК РФ.

В целом надо видеть Ваш иск и ситуацию анализировать.

Здравствуйте, Алексей! Прикладывайте чек и квитанцию об оплате покупки, они подтверждают заключение договора розничной купли-продажи (статья 494 ГК РФ). Объясните суду, что договором в данном случае выступает сам факт передачи товара после оплаты, согласно пункту 13 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ №2463. После устранения недостатков обжалуйте определение мирового судьи.

Здравствуйте уважаемый Алексей!

В данном конкретном Вашем случае, продажа товаров дистанционным способом имеет особый порядок и условия его возврата, а именно: данный вид торговли регулируется специальными Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007г № 612 и статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Согласно ст. 497 Гражданского кодекса РФ (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам.

В этой связи вполне возможно приложить чек и квитанцию об оплате, как подтверждение заключение договора розничной купли-продажи и все.

Удачи вам

Вам нужно подать ходатайство об устранении недостатков с приложением имеющихся доказательств и объяснением, почему письменного договора нет.

Укажите в ходатайстве, что по правилам дистанционной торговли (ст. 494 ГК РФ, п. 12–13 Правил № 2463) договор розничной купли-продажи заключается не путем подписания бумаги, а с момента выдачи чека после оплаты, поэтому письменный договор не составлялся и не требовался.

Сошлитесь на ст. 162 ГК РФ: отсутствие письменной формы не лишает права ссылаться на иные доказательства (чек, оферта). Просите судью учесть специфику потребительских споров и принять чек как достаточное подтверждение

ст 56 ГПК РФ -приложите чеки и переводы суду и ст 434,435 и 438 ГК РФ в помощь

В ответ на определение суда (обычно предоставляется срок для устранения недостатков) подайте пояснения или ходатайство, в котором укажите следующее:

В соответствии со ст. 494 ГК РФ и п. 13 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 2463 от 21.12.2020, договор розничной купли-продажи, заключённый дистанционным способом, считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

При дистанционной продаже товара письменный договор чаще всего не составляется, подтверждением заключения договора служит факт оплаты и наличие чека/платёжного документа, а также подтверждение заказа (например, электронная переписка, SMS, скриншоты из личного кабинета на сайте продавца и т.д.).

Приложите к материалам дела имеющиеся у вас документы: кассовый чек, квитанцию об оплате, выписку из банка, подтверждение заказа на сайте, электронную переписку с продавцом, SMS о заказе и т.п.

Если есть скриншоты из личного кабинета, подтверждающие оплату и заказ, приложите их.

"В связи с отсутствием письменного договора розничной купли-продажи, поясняю, что при дистанционном способе продажи договор считается заключённым в соответствии со ст. 494 ГК РФ и п. 13 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ №2463 от 21.12.2020, в момент выдачи покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. В подтверждение заключения договора прилагаю: кассовый чек (или иной платёжный документ), а также иные подтверждающие документы (выписка из банка, подтверждение заказа на сайте и т.д.)".

Документы, которые необходимо приложить:

Кассовый чек или квитанция об оплате

Электронная квитанция (например, из интернет-банка)

Скриншот заказа с сайта

Электронные письма/переписка с продавцом (о заказе, подтверждении оплаты, доставке)

SMS-сообщение о заказе или доставке

Выписка из банка о списании средств в пользу продавца

В случае возникновения спора, суды обычно признают договор состоявшимся при наличии этих документов, даже при отсутствии «бумажного» договора.

Таким образом, объясните суду, что по закону при дистанционной продаже письменный договор не обязателен.

Приложите все возможные документы, подтверждающие оплату и факт заказа.

Ссылайтесь на нормы закона и НПА (ст. 494 ГК РФ, п. 13 ПП № 2463).

Дело в том, что при подаче иска в суд обязательно приложить документы, подтверждающие основание требований.

Когда речь идет о споре потребителя с продавцом товара, купленного дистанционно, документом, удостоверяющим покупку, выступает кассовый чек или иной аналогичный документ.

Согласно статье 494 Гражданского кодекса РФ и пункту 13 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ №2463 от 21 декабря 2020 года, договор считается заключенным именно после оплаты и выдачи покупателю документа, подтверждающего оплату (чаще всего это чек).

Что касается мирового судьи, его определение абсолютно обоснованно, ведь требования закона прямо указывают на необходимость предоставления суду доказательств заключения договора.

Такими доказательствами являются именно указанные вами кассовый чек или товарный чек, электронные квитанции или банковские выписки, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Вам необходимо подать мировому судье ходатайство о приобщении указанных документов, подтверждающих вашу покупку.

Лучше всего приложить копию кассового чека, электронный чек или банковскую выписку, отражающую совершенную операцию платежа.

После этого повторно направляете заявление с указанием обстоятельств спора и приложением необходимого доказательства.

Здравствуйте, Алексей!

Мировой судья, вероятно, ожидает увидеть стандартный двухсторонний подписанный договор. Ваша задача — объяснить ему (путем подачи письменного пояснения/ходатайства), что в вашем случае «документом-основанием» является совокупность иных документов, которые в силу закона и заменяют договор.

1. Что является договором при дистанционной покупке (ваши правовые аргументы)

Ст. 492 ГК РФ Договор розничной купли-продажи является публичным и может заключаться путем присоединения к оферте (обычно это публичная оферта на сайте).

Ст. 434 ГК РФ Договор в письменной форме может быть заключен не только путем составления единого документа, но и путем обмена документами (заказ на сайте, подтверждение заказа, чек).

Ст. 493 ГК РФ Кассовый или товарный чек (а в дистанционной торговле — электронный чек или иной документ, подтверждающий оплату) является подтверждением заключения договора. Сам по себе он выполняет функцию документа, удостоверяющего сделку.

П. 13 Правил дистанционной торговли (ПП РФ №2463). Еще раз прямо указывает, что договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату (кассового чека, бланка заказа и т.д.).

Вашим документом-основанием является совокупность следующих документов (приложите их копии, если не приложили ранее):

Скриншоты страницы товара на сайте продавца с описанием, ценой и условиями (это оферта).

Подтверждение оформления заказа (сохраненная страница сайта или email).

Документ об оплате (чековая квитанция, платежное поручение из банка, скриншот экрана с оплатой, электронный чек).

Электронный чек или товарная накладная (акт), который вам выслали или передали с товаром.

Акт/претензия о выявленных недостатках (если составлялся).

Любая переписка с продавцом (по email, в чате).

2. Подготовьте письменное пояснение (ходатайство) на имя мирового судьи.

В заголовке укажите номер дела, ФИО сторон. В тексте изложите:

Ссылку на определение суда (дата, номер).

Правовое обоснование (со ссылками на указанные выше статьи ГК РФ и Правила). Напишите примерно следующее:

«В соответствии со ст. 493 ГК РФ, документом, подтверждающим заключение договора розничной купли-продажи, является кассовый чек. При дистанционном способе продажи договор считается заключенным с момента выдачи документа, подтверждающего оплату товара (п. 13 Правил, утв. ПП РФ №2463). Таким образом, единый письменный договор, подписанный сторонами, в данном случае законодательством не предусмотрен. Факт заключения договора и его условия подтверждаются приложенными к иску документами: чеком об оплате, подтверждением заказа, скриншотами страницы товара и т.д.».

Попросите судью принять представленные документы в качестве надлежащего подтверждения заключения договора и рассмотреть исковое заявление по существу.

2. Соберите все вышеперечисленные доказательства в единый комплект.

Пронумеруйте их, составьте опись. Сделайте две копии (одна для суда, одна для ответчика).

3. Подайте в канцелярию суда (или через ГАС «Правосудие»):

Подготовленное пояснение/ходатайство.

Дополнительные доказательства (если какие-то не были приложены изначально).

Копию этого пакета для ответчика.

Обязательно получите отметку о приеме на своем экземпляре ходатайства.

В определении судьи указан срок для устранения недостатков. Уложитесь в этот срок. Если не успеваете, сразу подавайте ходатайство о его продлении.

Последствия бездействия. Если проигнорировать определение, иск вернут, и придется начинать все сначала.

Доказательства - детализация. Если был сайт, покажите скриншоты. Если была переписка, приложите ее. Это и есть «договор» в современном понимании.

Вы действуете в правовом поле. Нужно не спорить с судьей, а грамотно ему разъяснить специфику дистанционного договора, подкрепив это нормами закона и документами.

Консультация без изучения текста определения суда и приложенных к иску документов носит гипотетический характер. Рекомендуется действовать оперативно в рамках указанного судом срока и, возможно, обратиться к адвокату.

Алексей, здравствуйте!

Судья вынес определение об оставлении искового заявления без движения из-за отсутствия "документа-основания". Судья требует именно договор, а не просто чек, как подтверждение основания ваших требований.

Вам необходимо приложить к исковому заявлению товарный чек, кассовый чек или иной платежный документ, а также письменное пояснение (заявление), почему договор в виде отдельного документа отсутствует и почему чек является достаточным подтверждением сделки.

Вам нужно в установленный судом срок (указан в определении) подать в суд "Заявление об устранении недостатков искового заявления".

К этому заявлению приложите:

- копию кассового чека/товарного чека/выписки из банка, подтверждающей оплату (если не прикладывали ранее).

- заявление об устранении недостатков, в котором объясняете ситуацию.

В вашем письменном заявлении (используя ссылки на закон) объясните суду, что в данном случае договор заключен в упрощенной форме.

Укажите, что в соответствии со статьей 493 ГК, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Укажите также на пункт 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи (утв. Постановлением Правительства РФ №2463 от 21.12.2020 г.), где сказано, что обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения им сообщения о намерении заключить договор (акцепт оферты), а подтверждением сделки является факт оплаты.

На основании ст.136 ГПК РФ судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения требований, установленных статьями 131 и 132 настоящего Кодекса, выносит определение об оставлении заявления без движения.

В определении суд указывает основания для оставления искового заявления без движения и срок, в течение которого истец должен устранить обстоятельства, послужившие основанием для оставления искового заявления без движения.

В случае, если заявитель в установленный срок выполнит указания судьи, перечисленные в определении об оставлении заявления без движения, заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд.

Поскольку вами указано, что к исковому заявлению вами приложены чек и скриншоты переписки, подтверждающие условия договора розничной купли-продажи в соответствии с положениями ст.494 ГК РФ и п.13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 21.12.2020г, вам осталось устранить другие недостатки искового заявления.

Ими могли быть отсутствие заверительной надписи ("верно", ваша подпись и её расшифровка), а также документы об условиях купли-продажи при дистанционном способе торговли.

Как указано в п.14 тех же Правил, при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Таким образом, в зависимости от оснований иска может иметь значение содержание оферты продавца, если условия договора не ограничиваются названием товара из чека и подтверждением заказа. В этом случае необходимо распечатать текст оферты с сайта продавца, удостоверить её своей подписью и словом "верно", поставить дату, указать адрес страницы сайта и дату обращения к нему.

Добрый вечер, Алексей.

1)В общем порядке, определение о приостановлении искового заявления без движения означает, что судья выявил недостатки в вашем иске, которые препятствуют его рассмотрению по существу. Вам дается срок для их устранения. Если вы их не устраните, иск будет возвращен.

2)Вы совершенно правильно ссылаетесь на ст. 494 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и п. 13 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 № 2463.

-Согласно ст. 494 ГК РФ, Если товар выставлен в месте его продажи, в том числе в витрине, каталоге, рекламных материалах, или иным образом предлагает товары для продажи неопределенному кругу лиц, то такой офертой признается публичная оферта. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в момент выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

-Согласно Правил № 2463, то эти правила устанавливают, что договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом, считается заключенным с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор (например, оформление заказа на сайте) и передачи продавцом покупателю документов, подтверждающих заключение договора (чек, электронное уведомление).

3)Таким образом, ваш основной аргумент, это факт оплаты и выдачи чека (или иного подтверждения оплаты) является достаточным доказательством заключения договора розничной купли-продажи, даже без подписанного бумажного договора.

4)Вам нужно представить суду доказательства заключения договора. Поскольку традиционного договора нет, вы должны предоставить альтернативные доказательства

-Чек (кассовый или товарный)

-Электронное подтверждение заказа

-Электронное письмо с подтверждением заказа

-Выписка по банковской карте

-Фотографии товара

-Описание товара на сайте продавца

5)Ссылайтесь на Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 № 2463, особенно на пункт 13, который говорит о моменте заключения договора.

-Укажите, что договор розничной купли-продажи при дистанционной торговле не требует письменного оформления в виде единого документа, подписанного обеими сторонами.

Здравствуйте.

В соответствии со ст.136 ГПК РФ:

1. Судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения требований, установленных статьями 131 и 132 настоящего Кодекса, выносит определение об оставлении заявления без движения.

В определении суд указывает основания для оставления искового заявления без движения и срок, в течение которого истец должен устранить обстоятельства, послужившие основанием для оставления искового заявления без движения.

В ст.132 ГПК РФ указано:

К исковому заявлению прилагаются:...

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

Во-первых, почему Вы решили, что речь идет именно о договоре? Из приведенного Вами текста этого не следует. Вам нужно приложить доказательства, на которых Вы основываете свои требования. Вы, к сожалению, не указали, что именно Вы прибрели, какие требования заявили. Ну, и в целом желательно бы видеть и иск, и определение. Поскольку из этого юристы могли бы сделать более точные выводы о том, что хочет видеть судья, а не гадать. Возможно, Вам нужно представить описание товара (рекламное объявление, каталог и т.п.)с сайта продавца. Например, если Вы ссылаетесь на недостоверную информацию, представленную на сайте и не соответствующую фактической. И на этом основании требуете возврат денег.

Вот, что разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.06.2008 N 11 "О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству":

11. Установив, что представленные доказательства недостаточно подтверждают требования истца или возражения ответчика либо не содержат иных необходимых данных, судья вправе предложить им представить дополнительные доказательства, а в случаях, когда представление таких доказательств для названных лиц затруднительно, по их ходатайству, отвечающему требованиям части 2 статьи 57 ГПК РФ, оказывает содействие в собирании и истребовании от организаций и граждан, в частности, письменных и вещественных доказательств (часть 1 статьи 57, пункт 9 части 1 статьи 150 ГПК РФ).

То есть, можно сделать вывод, что судья посчитал, что представленных Вами доказательств недостаточно. Но это не обязательно означает договор. Тем более, что он подтверждает факт покупки, но не сами Ваши требования. Кстати, требования может подтверждать, например, заключение эксперта.

С уважением.

Согласно ст. 497 Гражданского кодекса РФ (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам.

В этой связи вполне возможно приложить чек и квитанцию об оплате, как подтверждение заключение договора розничной купли-продажи и все.

Удачи вам

Здравствуйте, Алексей.

Приложите к исковому заявлению чек и квитанцию об оплате — они подтверждают заключение договора розничной купли-продажи дистанционным способом (ст. 493 ГК РФ: договор считается заключённым с момента выдачи чека или иного документа, подтверждающего оплату).

_______

В письменных объяснениях укажите: «Договор заключён акцептом публичной оферты (ст. 494 ГК РФ) путём оплаты заказа; письменная форма не требуется, чек удостоверяет факт передачи товара (п. 13 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 21.12.2020)».

_______

Подайте дополнение в 10-дневный срок по ст. 136 ГПК РФ или в срок, указанный в определении суда .

________

Обжалование такого определения невозможно, только если судья, вернет иск.

С уважением

Когда человек покупает товар он подписывает акт приема товара, где написано что претензий к внешнему виду и комплектации не имеет. Второе надо другим телефоном или видеокамерой зафиксировать, то что в телефоне есть фото которые были сделаны задолго до Вашей покупки, написать претензию к ней приложить на CD диске видео материалы, при передаче претензии используйте диктофон, запись на диктофоне будет ещё одним доказательством. Все расчёты в исковом заявлении должны быть подписаны. В иске надо указать, что на основании ст. 333.36 пункт 2 подпункт 4 НК РФ часть вторая от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 25.12.2018г.) и ст.17 пункт 3 Закона РФ 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 29.07.2018г.) «О защите прав потребителя» освобождение от уплаты гос. пошлины. Копия паспорта истца прилагается к иску. Согласно ст.29 п.7 ГПК РФ надо выбрать подсудность. И как написали ранее надо ждать ответа из суда, либо поехать и получить его, но так как у Вас есть представитель вся ответственность лежит на нём. Хочу сообщить, что я сам покупал телефон по акции утилизация в известном магазине, и смог доказать через суд, чтоб мне вернули деньги, сейчас жду вступления иска в законную силу

Судья оставил иск без движения, так как не видит доказательств заключения договора, хотя по закону при дистанционной продаже договор считается заключенным с момента выдачи чека и оплаты (ст. 494 ГК РФ, п. 13 ПП РФ № 2463), а чек — это документ, подтверждающий сделку и ваши права, а не сам договор. Вам нужно подать ходатайство в суд, в котором объясните, что договор не был оформлен на бумаге, но факт его заключения подтверждается электронным чеком, квитанцией об оплате, выпиской из банка, скриншотами заказа, перепиской с продавцом и самим фактом получения товара, а сам чек — это документ-основание, подтверждающий, что договор (розничной купли-продажи) состоялся.

Укажите, что договор розничной купли-продажи был заключен в электронной форме в соответствии со ст. 494 ГК РФ и п. 13 Правил дистанционной торговли.

Объясните, что такой договор не требует подписания бумажного документа, а заключается в момент совершения акцепта (оплаты) и выдачи покупателю документа, подтверждающего оплату (кассового чека).

Ссылайтесь на сам чек как на «документ-основание», который подтверждает ваши права, как потребителя, а не как на сам договор в бумажном виде.

Можно так написать:

"Договор розничной купли-продажи заключен в электронной форме в момент оплаты заказа и выдачи кассового чека (Приложение 1). Данный чек подтверждает факт заключения договора и мои права как потребителя. Бумажного договора не заключалось, так как покупка совершалась дистанционно. Прилагаю также выписку из банка (Приложение 2) и скриншоты заказа (Приложение 3)."

Подайте это ходатайство вместе с недостающими копиями документов в суд в установленный срок.

Возможно, что нужно распечатать с сайта продавца сведения о продаваемом товаре. Сделайте скриншот, заверьте копию своей подписью и приложите к ходатайству о приобщении доказательства (ст. 35, 55 ГПК РФ)

В вашей ситуации важно грамотно обосновать позицию, опираясь на действующее законодательство. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

Подготовить письменное объяснение для суда. В объяснении укажите, что договор розничной купли-продажи был заключён в соответствии с действующим законодательством, несмотря на отсутствие традиционного письменного договора. Ссылайтесь на:

статью 494 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует публичную оферту и заключение договора;

постановление Правительства РФ №2463 от 21.12.2020, где указано, что при дистанционной торговле договор считается заключённым после оплаты и выдачи чека покупателю.

Приложить к исковому заявлению следующие документы:

чек, подтверждающий оплату товара. Он является доказательством заключения договора согласно указанным вами нормативным актам;

скриншоты или распечатки с сайта/платформы, где был сделан заказ — это может подтвердить условия предложения и факт заказа;

переписку с продавцом, если таковая имеется. В ней могут быть зафиксированы существенные условия договора (наименование товара, его характеристики, цена, условия доставки и т. д.);

иные доказательства, подтверждающие факт заключения договора и нарушения прав потребителя (например, описание полученного товара и его недостатков, если это предмет спора).

Сформулировать аргументы, почему отсутствие традиционного письменного договора не означает отсутствия договорных отношений. Укажите, что дистанционная торговля предполагает особый порядок заключения договоров, который не требует подписания отдельного документа сторонами.

Обратиться к ко мне, так как я специализируюсь на защите прав потребителей. Профессионал поможет правильно сформулировать исковое заявление и подобрать необходимые доказательства, учитывая все нюансы вашего конкретного случая.

Учесть процессуальные сроки. Убедитесь, что вы успеете внести все необходимые исправления в исковое заявление в срок, установленный определением суда об оставлении иска без движения.

В судебном заседании чётко изложить свою позицию и сослаться на представленные доказательства. Подчеркните, что все условия для заключения договора были выполнены, и ваши права как потребителя были нарушены.

Помните, что данная информация не является юридической консультацией, и для решения конкретного правового вопроса рекомендуется обратиться к ко мне.