Срок устранения последствий аварии системы отопления

Пишите жалобу в ГЖИ.

С уважением.

Ответ отключен модератором

Владимир, обращайтесь с жалобой в ГЖИ

Пишите жалобу в ГЖИ.

В соответствии с п 13 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (ред. от 21.12.2023) аварийно-диспетчерская служба обеспечивает, в частности, устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.

Есть основания для жалобы в ГЖИ и взыскании в судебном порядке компенсации морального вреда, а также уменьшении платы за содержание жилья.

Срок устранения последствий аварии

Сроки устранения последствий аварий в системе отопления регулируются Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В документе указаны нормативы реагирования на аварийные ситуации, и управляющая компания (УК) обязана оперативно принимать меры по устранению неисправностей.

Обычно на устранение аварийных ситуаций отводится минимальное количество времени, так как это напрямую влияет на безопасность и комфорт жильцов. Если прошло уже несколько дней, а представитель УК так и не пришёл для составления акта, это может быть нарушением ваших прав.

Что можно сделать:

Повторно связаться с управляющей компанией:

позвоните в УК и уточните статус заявки;

узнайте, почему задерживается составление акта;

зафиксируйте дату и время звонка, ФИО сотрудника, с которым общались.

Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу:

сообщите о том, что проблема не решена, несмотря на поданную заявку;

попросите разъяснить ситуацию и ускорить процесс.

Подать жалобу в жилищную инспекцию (Жилнадзор):

если УК не реагирует на обращения или нарушает установленные сроки, вы имеете право обратиться в Жилнадзор;

в жалобе укажите:

свои ФИО и контактные данные;

адрес квартиры;

дату подачи первоначальной заявки в УК;

описание проблемы и действий (или бездействия) УК;

копии документов, подтверждающих подачу заявки и переписку с УК (если есть).

Обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру:

если жилищная инспекция не примет должных мер, можно направить обращение в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Рассмотреть возможность обращения в суд:

в случае значительного ущерба и бездействия со стороны УК вы можете подать иск в суд для возмещения ущерба.

Важно: сохраняйте все документы, связанные с обращением в УК и другие инстанции, — они могут пригодиться при дальнейшем решении вопроса.

Также вы можете воспользоваться онлайн-сервисами для подачи жалоб, например, порталом «Госуслуги» или специализированными ресурсами региональных властей.

Сроки устранения аварий: согласно ст. 155 ЖК РФ, неотложные аварии должны устраняться незамедлительно, обычно в течение 24 часов. Если УК не реагирует:Можно сразу подать жалобу в Жилнадзор;Для подтверждения — сохраняйте переписку, заявки, фото повреждений.Жалоба подается даже если заявка была по телефону, желательно оформить письменное подтверждение факта обращения (смс, e-mail, запись звонка).

возможно сразу жаловаться в Жилнадзор

Здравствуйте! Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме…" устанавливает сроки устранения аварийных ситуаций. Для течи кровли (в данном случае, прорыв отопления на крыше) срок устранения – не более 30 минут с момента поступления заявки. Хомут поставлен – это временное решение, необходимо устранить саму причину прорыва.Важно зафиксировать факт обращения в УК и их бездействие. Немедленно направьте в УК письменную претензию. Дополнительно к письменной претензии, позвоните или посетите УК лично, напоминая о вашей проблеме и ссылаясь на отправленную претензию. Если УК игнорирует ваши обращения, вы можете самостоятельно заказать независимую экспертизу для фиксации ущерба. Это будет вашим доказательством в случае дальнейшего обращения в суд. Да, вы можете обращаться в Жилнадзор, особенно после направления письменной претензии в УК и отсутствия реакции с их стороны. Ваше обращение будет более весомым при наличии письменного подтверждения обращения в УК и их бездействия. К жалобе приложите копии претензии, отправленной в УК, и имеющиеся фотографии затопления.

С уважением,О.А.