Оспорение условий кредитного договора и компенсация морального ущерба - что делать в случае нарушения прав потребителей?

Моя супруга взяла кредит в Альфа банке на сумму 60000 рублей. Т.к. кредит оформлялся перед самым закрытием банка, досконально изучить написанное не было времени. После прихода домой, и внимательного прочтения договора, оказалось, что в сумму этого кредита внесли страховку и оплату пакета услуг. В итоге сумма кредита увеличилась на 4084,89 рублей. Никаких страховых договоров ей подписано не было, а в договоре на кредит указано, что эти услуги являются добровольными. Согласие на оказание этих услуг ей так-же дано не было. На следующий день была составлена претензия (зарегистрирована в банке) на пересмотр условий договора (изменение договора), и о компенсации морального ущерба. Были приведены статьи из закона о защите прав потребителей, которые были нарушены при оформлении договора. Банк на претензию письменного ответа не дал, а только перечислил на счет погашения кредита 2000 как выплату за страховку. Но сумма договора, который отказываются пересматривать, осталась прежней.

В общем боюсь сам запутаться, и Вас запутать. Если будут нужны какие то пояснения, или дополнения отвечу.

Вопросы:

1. Как обязать банк пересмотреть условия договора?

2. Как получить моральный ущерб за потраченные нервы и силы?

3. Какие действия для этого нужно предпринять, и как правильно все это сделать?