Возврат дивана из-за несоответствия цвета на фото и в реальности - права потребителя

349₽ VIP

Здравствуйте, МАКСИМ !

В данном Вашем случае, в соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы как покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий), не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

При этом не подлежат обмену и возврату качественные мебельные гарнитуры, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Если цвет дивана при доставке существенно отличается от выбранного вами в магазине, вы Поэтому вправе отказаться от приёмки товара и требовать возврата денег в полном объеме 139 тыс руб.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Ответ отключен модератором

Здравствуйте!

Если цвет дивана при доставке существенно отличается от выбранного вами в магазине, вы вправе вернуть товар и требовать возврата денежных средств.

С юридической точки зрения, это несоответствие условиям договора (ст. ст. 4 и 12 Закона «О защите прав потребителей»). Цвет — существенное условие, если он обсуждался при заказе. Даже если формально цвет назван одинаково, но визуально он иного оттенка, вы вправе считать товар неподходящим.

Поскольку деньги Вам не вернули по претензии, следовательно, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Штрафы за неисполнение требования и неустойка предусмотрены законом.

Судебная практика положительная.

Суд проиграете, точно...

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", при дистанционной продаже товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Однако, если товар имеет индивидуально-определенные свойства (что в вашем случае маловероятно, так как вы выбирали по изображению и номеру ткани, а не по уникальным характеристикам, сделанным специально для вас), то отказ от исполнения договора купли-продажи невозможен. В вашем случае, если цвет не соответствует заявленному, это может быть расценено как товар ненадлежащего качества или товар, информация о котором не была предоставлена в полном объеме, что дает вам право на отказ от договора.

Состояние упаковки и товара: Частичное вскрытие упаковки само по себе не лишает вас права на возврат, если сам диван не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и фабричные ярлыки. Если диван не использовался, а упаковка была вскрыта только для осмотра, это не является нарушением.

Сроки: Диван был доставлен 20 декабря. Подача иска сегодня (предполагая, что это после 20 декабря, но в пределах установленных законом сроков для предъявления претензий по качеству или возврату) не влияет на срок возврата, если вы действуете в рамках установленных законом периодов. По статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней. Однако, если товар не соответствует описанию или изображению, это может быть расценено как товар ненадлежащего качества, для которого сроки возврата могут быть иными, в зависимости от характера недостатка. В вашем случае, если цвет является существенным недостатком, вы можете требовать возврата.

Частичное вскрытие упаковки для осмотра товара не лишает вас права на возврат. Закон требует сохранения «товарного вида». Вскрытие пленки или скотча необходимо для проверки цвета, это не считается эксплуатацией товара. Главное — не собирайте диван и не пользуйтесь им.

Влияет ли срок подачи в суд на срок возврата?

Нет, не влияет.

Главное — вовремя зафиксировать ваше намерение вернуть товар. Срок «замораживается» в момент подачи письменной претензии продавцу. Поскольку диван доставлен 20 декабря 2025 года, а сегодня 26 декабря — вы уложились в законные 7 дней для дистанционной торговли.

Ваш RGB-анализ станет основанием для эксперта подтвердить несоответствие. Если дело дойдет до экспертизы, ключевым будет вопрос: является ли отклонение цвета допустимым или это введение в заблуждение.

Мебель должна соответствовать образцу-эталону (ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания»). Если фото на сайте — это единственный «эталон», который вам был доступен, то значительное отклонение (серый вместо синего) — это нарушение.

Стандарт допускает незначительные «разнооттеночности» в разных партиях ткани, но не подмену цвета (ГОСТ 24220-80 «Ткани мебельные»).

Если производитель в описании товара или ткани указал конкретные характеристики («тёмно-синий»), то согласно ФЗ № 162, товар должен соответствовать этим стандартам маркировки.

Производитель обязан соблюдать заявленные характеристики.

Если диван совпадает с номером ткани в каталоге, но сам каталог и фото на сайте радикально отличаются от реальности — это ст. 12 ЗОПП (ненадлежащая информация). Вы заказывали «визуальный образ», а не «номер в системе производителя».

В ходатайстве о назначении экспертизы просите поставить перед экспертом вопрос: «Соответствует ли цветовая гамма доставленного товара (дивана) изображению, представленному в интернет-магазине на момент покупки, с учетом возможных искажений монитора?»

Укажите, что искажение в 99,5% (серый цвет) выходит за рамки любых настроек цветопередачи монитора,которые обычно дают погрешность на ...%.

Ссылайтесь на ст. 10 ЗОПП. Продавец обязан предоставить наглядную и достоверную информацию.

Указывайте, что согласно ГОСТ 19917-2014, изделие должно соответствовать образцу.

Утверждайте, что использование отредактированных фото (с усиленным синим каналом) нарушает ФЗ № 162, так как вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара.

Поскольку у вас есть чёткое различие (синий vs серый), а не просто «чуть светлее, чуть темнее», суд может встать на вашу сторону. Факт вскрытия упаковки для обнаружения этого несоответствия роли не играет — цвет проверить по другому невозможно.

Закон предоставляет право покупателю вернуть товар надлежащего качества (не бывший в употреблении, товарный вид сохранён) при дистанционной покупке, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.д. кроме товаров, изготовленных по индивидуальному заказу (ст. 25 ЗЗПП).

Однако мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (по вашим параметрам, в том числе по выбранной ткани), согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, не подлежит возврату по причинам "не понравился цвет", если она надлежащего качества.

Так, если диван изготовлен по индивидуальным параметрам (не стандартная комплектация, а под ваши размеры, ткань и т.д.), продавец вправе отказать в возврате по ст.25 ЗЗПП, даже если цвет не совпадает с вашим ожиданием, но в том случае, если не было доказано, что произошла поставка товара с отклонением по цвету от согласованного.

Согласно ст.4 ЗЗПП, товар должен соответствовать описанию в договоре/на сайте.

Если цвет реально не совпадает с тем, что был на сайте, в карточке товара, в каталоге производителя, и это существенное отличие, то вы вправе требовать либо замены, либо возврата денег как за товар с недостатком (ст.18 ЗоЗПП).

При дистанционной продаже важны не только название/номер ткани, но и визуальное представление товара, если оно было существенным для выбора.

Если вы вскрыли упаковку аккуратно для осмотра, это не является нарушением.

Главное, чтобы диван не был в эксплуатации, не был поврежден. Частичное вскрытие для осмотра правомерно.

Соответственно, если диван был доставлен 20 декабря, а вы подаете претензию и собираетесь обращаться в суд сейчас (июнь), важно учитывать:

по ст. 18 ЗЗПП претензию о недостатках можно подать в течение гарантийного срока либо двух лет, если гарантия не установлена.

по ст. 25, 26.1 ЗЗПП возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, но, как сказано выше, для индивидуального заказа это не применяется.

Суд может рассматривать дело несколько месяцев, но сам факт обращения в суд срок возврата не продлевает. Важно, чтобы вы своевременно заявили претензию продавцу.

Соберите все доказательства: фото, переписку, скриншоты сайта, каталоги, заключения специалистов по цвету, свидетельские показания.

Попробуйте обратиться к независимому эксперту (например, в лабораторию или к специалисту по текстилю), чтобы подтвердить, что ткань не соответствует заявленному цвету.

Подайте досудебную претензию письменно (если не делали) с требованием расторгнуть договор из-за несоответствия товара описанию.

Обращайтесь в суд, если откажут. В иске укажите, что существенным условием выбора был заявленный цвет, который не соответствует фактическому.

Иск подается в районный суд по месту вашего проживания (ст. 17 ЗЗПП, ст. 23, 29 ГПК РФ).

Если цена иска до 1 млн руб., гсопошлину платить не нужно.

По поводу судебной практики не стал что-то говорить. Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке.

Иск составляется в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Обязаны уведомить ответчика в письменной форме о факте обращения с иском в суд. Квитанцию почты приложить к иску в суд.

Прилагайте к иску только копии документов.

Здравствуйте, Максим Андреевич! А что Вы написали в своей претензии?

Возможно, она составлена была неправильно. Надо сначала изучать Ваши документы, а потом уже реальные риски показывать, есть ли смысл заходить в суд с иском или нет.

---------

Частичное вскрытие упаковки не лишает Вас этого права, поскольку Вам необходимо было проверить товар.

Ваша позиция в суде будет сильной, если Вы докажете, что продавец предоставил недостоверную или неполную информацию о товаре, что повлияло на Ваше решение о покупке. Ключевое значение имеет ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», обязывающая продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Размещение на сайте обработанного изображения ткани, значительно искажающего её фактический цвет (с серого на сине-серый), является прямым нарушением этой нормы. Продавец ввел Вас в заблуждение относительно потребительского свойства (внешнего вида) товара. Тот факт, что в заказе указан лишь номер ткани, не отменяет ответственности продавца за визуальную информацию, которую он размещает для выбора. Ваши доказательства — сравнительный анализ RGB, показавший различие в 99,5%, и свидетельские показания — будут являться весомым подтверждением.

Таким образом, требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы (139 000 рублей) по Вашим нынешним доводам пока правомерно.

Вероятность победы в суде при грамотной подготовке доказательств высока. Рекомендую еще раз официально направить продавцу досудебную претензию с приведенными аргументами и в случае отказа обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

С уважением!

Вы неверно выбрали статью закона для отказа от товара с его возвратом продавцу.

Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом согласно п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При использовании указанной нормы у вас нет необходимости доказывать несоответствие цвета или ваше заблуждение, а любые возражения продавца относительно правильного указания им номера цвета становятся бессмысленными.

В случае отказа от исполнения договора достаточно письменного уведомления об этом.

На основании п.1 и 2 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Уведомление вы вправе направить ценным письмом с описью вложения или просто телеграммой с уведомлением о доставке и с опцией "заверенная подпись". В последнем случае уведомление и копия телеграммы будут надежными доказательствами для суда на случай спора.

Здравствуйте!

В Вашей ситуации ссылаться на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обмен товара надлежащего качества) — это процессуальная ошибка, которая может привести к отказу в иске. Поскольку покупка совершена через интернет, Ваши правоотношения регулируются статьей 26.1 ЗоЗПП (Дистанционный способ продажи товара).

Главный риск в суде — позиция продавца о том, что диван имеет индивидуально-определенные свойства» (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Если ткань отрезалась под Ваш заказ, продавцы часто доказывают, что такой товар может быть использован исключительно Вами, и блокируют возврат товара надлежащего качества. Судебная практика здесь неоднозначна.

Чтобы обойти запрет на возврат «заказной» мебели, нужно менять основание претензии. Вам нужно доказывать не просто «товар не понравился» (это ст. 26.1), а нарушение права на получение достоверной информации о товаре (ст. 10 ЗоЗПП).

Если изображение на сайте было обработано так, что исказило реальный цвет (ввело в заблуждение), то в силу вступает ст. 12 ЗоЗПП: продавец несет ответственность за несоответствие информации. В этом случае Вы требуете возврата денег не потому, что передумали, а потому, что Вам продали товар с недостатком (недостоверная информация приравнивается к дефекту по ст. 18 ЗоЗПП).

Частичное вскрытие для проверки цвета не лишает Вас права на возврат, если товарный вид в целом сохранен. Но если мы пойдем через ст. 12 (недостоверная информация), сохранность упаковки вообще перестает быть критическим фактором, так как возвращается «товар с недостатком».

Подача иска не прерывает сроки, но Ваша претензия уже зафиксировала дату обращения.

Чтобы оценить реальную вероятность победы в суде и не допустить ошибок в исковом заявлении, мне нужно уточнить:

1. В договоре или оферте на сайте была ли фраза о том, что «цветопередача на экране может отличаться от реальной»?

2. Сохранились ли скриншоты страницы товара на дату покупки (до того, как продавец мог их изменить)?

3. Подписывали ли Вы акт приема-передачи, где есть пункт «претензий к внешнему виду не имею»?

Для более корректного ответа изучить вышеуказанные вопросы.

Добрый день, Максим Андреевич!

Вы вправе обратиться в суд в целях расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Поскольку к взысканию у вас сумма, превышающая 100 000 руб., то иск нужно будет подавать в суд городской или районный.

Основанием для Ваших требований служит статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 26.1

потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней..

В суде также Вам можно будет указать на то, что товар, который Вы получили, отличается от того образца, который размещен на сайте. В суд нужно предоставить картинку дивана с сайта и фото Вашего дивана., чтобы произвести сравнительный анализ мебели.

Согласно ст. 4 ЗоЗПП

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

По суду вы можете требовать:

- Сумму за диван и доставку

- Неустойку за в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки удовлетворения вашего требования.

- 50 % штрафа от присужденной истцу суммы.

Добрый вечер, Максим.

1)Статья 25 ЗоЗПП дает потребителю право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

-Упаковка и ее целостность часто являются частью товарного вида товара.

2)Суды часто принимают во внимание, что для индивидуально изготовленного товара, который поставляется в транспортной упаковке, вскрытие этой упаковки для осмотра и проверки соответствия является необходимым действием для реализации потребителем своего права на проверку качества и цвета.

-Если сам диван не имеет следов эксплуатации (пятен, заломов, царапин) и его можно вернуть в продажу (пусть и со скидкой, если упаковка нарушена), то нарушение права на возврат из-за вскрытия упаковки маловероятно.

-Ваш диван изготовлен по индивидуальным параметрам. Хотя Статья 26.1 ЗоЗПП (о дистанционной продаже) обычно не отменяет право на возврат товара надлежащего качества (ст. 25), в случае индивидуально-определенной вещи (если она не может быть продана другим лицам) суды могут занять более строгую позицию. Однако, здесь ваш аргумент о несоответствии цвета – это не просто “не понравился цвет”, а несоответствие заявленному описанию.

3)Ваш самый сильный аргумент кроется не в Ст. 25 (возврат товара надлежащего качества по причине “не подошел”), а в недостоверной информации о товаре, что подпадает под Статью 4 и Статью 12 ЗоЗПП.

4)Вы требуете возврат не потому, что цвет вам просто не подошел, а потому что товар не соответствует той информации, которая была предоставлена при продаже.5)По статье 25, требование о возврате должно быть предъявлено в течение 14 дней. Вы пропустили этот срок (доставка 20 декабря, сейчас июнь).

-Если требование основано на предоставлении недостоверной информации, срок для предъявления претензии более длительный и определяется общим сроком исковой давности (3 года). Вы имеете право требовать расторжения договора в течение этого срока, пока не истек срок службы/гарантии.

-Дата подачи иска не влияет на право требования возврата, если оно основано на Ст. 12 ЗоЗПП. Однако, если бы вы действовали по Ст. 25 (14 дней), то пропуск срока означал бы потерю права. Так как вы действуете по Ст. 12, у вас больше времени.

6)Составьте претензию, посмотрите на реакцию, но думаю все же через суд решите вопрос и перспективы неплохие.

Максим Андреевич, уважаемый!

Приятно иметь дело с клиентом, разбирающемся в цветоделении и в правах потребителей

Но в Вашем случае Вы руководствуетесь не той нормой закона.

Ваши правоотношения с изготовителем регулируются не указанной Вами ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а, поскольку заказ был через Интернет, то ст.26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Что это для Вас означает?

а) отказаться от заказа вы можете в течении 7 дней после его получения

б) поскольку диван, как Вы пишите, с, индивидуальными некоторыми параметрами, то отказаться от него вы уже не вправе

В этом случае Вы в своей претензии ссылаетесь на Ваше право требовать изготовителем в соответствии со ст. 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) устранения выявленных недостатков в кратчайшие сроки, т.е. перетяжки с использованием требуемой ткани. Сроки определяются соглашением сторон

На период устранения недостатков изготовитель обязан Вам предоставить диван с такими же свойствами и с доставкой за свой счет

И только после того, как изготовитель откажет Вас в законных требованиях спор переносится в суд

При этом шансы Ваши максимальные

По закону Вы имеете право отказаться от покупки дистанционным способом, если переданная вещь отличается от заявленной характеристики. Так как диван доставлен другого цвета, указанного производителем, это является основанием для отказа от товара.

Согласно статье 26.1 Закона РФ № 2300-1 ("О защите прав потребителей"), потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, если полученный товар не соответствует образцу или описанию, представленному продавцом.

Закон предусматривает возможность расторжения договора и возврата уплаченных сумм даже при частичном вскрытии упаковки, если предмет сделки не соответствует заявленным характеристикам.

Ваш случай подходит под статью 12 вышеуказанного закона: продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, что нарушает права покупателя.

Частично вскрытая упаковка не лишает Вас права на возврат товара, поскольку поводом служит несоответствие изделия изначально представленным данным продавца.

Срок для возврата товара установлен законодательно.

Потребитель вправе обратиться с требованием в течение семи дней после передачи товара потребителю, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара -то в течение трех месяцев со дня передачи товара потребителю (ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1).

Поскольку доставка состоялась 20 декабря, до истечения срока для обращения ещё достаточно времени. Поэтому обращение в суд возможно и актуально.

Здравствуйте

Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025)

Статья 4. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества:

Пункт 1: Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Пункт 2: При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах):

Пункт 1: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Пункт 2: Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара (работы, услуги) требованиям безопасности; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге):

Пункт 1: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

(актуально, если суд признает несоответствие цвета недостатком) Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Аргументы в вашу пользу:

Предоставление недостоверной информации о цвете ткани (искажение цвета на изображениях) вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Вы выбирали товар, основываясь на визуальном восприятии цвета, представленного продавцом.

Фактический цвет дивана значительно отличается от ожидаемого вами цвета, представленного на изображениях. Это может быть расценено как несоответствие товара заявленным характеристикам, даже если формально номер ткани соответствует.

Частичное вскрытие упаковки: Частичное вскрытие упаковки для осмотра товара не лишает вас права на возврат, особенно если обнаруженное несоответствие цвета было выявлено именно в процессе этого осмотра. Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (статья 25) к вашей ситуации не относится, так как речь идет о товаре с недостатками (несоответствие заявленному цвету).

Вероятность успеха в суде достаточно высока, учитывая наличие доказательств:

Ваши фотографии дивана и сравнение с изображениями на сайте.

Результаты анализа RGB, подтверждающие разницу в цвете.

Показания свидетелей, видевших диван и подтверждающих его серый цвет.

Ваша переписка с продавцом, где вы указываете на несоответствие цвета.

Алгоритм действий:

Подготовка искового заявления:

В исковом заявлении необходимо четко изложить обстоятельства дела, указать на предоставление недостоверной информации о товаре, несоответствие цвета и требовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы за диван и доставку.

Соберите все имеющиеся доказательства (скриншоты, фотографии, результаты анализа RGB, переписку, показания свидетелей, договор купли-продажи, квитанцию об оплате, претензию).

Подайте исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика (продавца).

Срок давности: Общий срок исковой давности составляет 3 года (статья 196 ГК РФ). В вашем случае, с момента обнаружения несоответствия цвета (20 декабря) срок не пропущен.

Суд может назначить экспертизу для определения соответствия цвета товара заявленному на изображениях.

Срок на рассмотрение дела: Подача искового заявления в суд не влияет на срок возврата товара, так как вы уже заявили свои требования в претензии. Суд рассматривает дело по существу и принимает решение на основании представленных доказательств.

У вас есть хорошие шансы на успех в суде, так как вы можете доказать, что вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, и фактический цвет дивана не соответствует ожиданиям, сформированным на основании представленных продавцом изображений.

Главное – тщательно подготовиться к судебному процессу и представить все необходимые доказательства.

Я сама пишу ответы, сама в суды хожу, у меня много решений судов в публикации

С уважением Светлана Б