Права потребителя при возврате неисправной кофеварки в течение 15 дней

349₽ VIP

Здравствуйте!

Ваше право на возврат товара и правомерность действий магазина зависят от того, является ли кофеварка технически сложным товаром. В перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, в пункте 12 указаны «кофемашины», но не кофеварки.

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Кофеварки - более простые приборы (капельные, гейзерные, капсульные без сложной автоматики). Если Вы приобрели именно кофеварку, а не кофемашину, то на нее НЕ распространяются ограничения для технически сложных товаров, и Вы вправе по ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы при обнаружении любых недостатков без привязки к 15-дневному сроку.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в товаре (еле теплый капучино с первого дня и прекращение взбивания молока на восьмой день) Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, а в случае спора о причинах недостатков - экспертизу за свой счет.

Действия магазина по направлению товара на диагностику формально правомерны, но ссылка продавца на то, что товар использовался, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований - закон прямо предусматривает, что недостатки могут быть обнаружены именно в процессе использования. Если кофеварка на гарантии, продавец обязан доказать, что недостатки возникли по Вашей вине, а не наоборот. Если экспертиза признает товар исправным, Вы вправе оспорить ее заключение в судебном порядке и заказать независимую экспертизу.

Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы магазином, поэтому немедленно свяжитесь с продавцом и уведомите о своем желании присутствовать. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, Вы обязаны возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и указав конкретные недостатки товара. В претензии обязательно укажите, что кофеварка (если это не кофемашина) не входит в перечень технически сложных товаров, поэтому ограничение в 15 дней к ней не применяется. Потребуйте уведомить Вас о дате, времени и месте проведения экспертизы для участия в ней, зафиксируйте все недостатки фото- и видеосъемкой, сохраните переписку с продавцом. Если продавец откажет после экспертизы, обращайтесь в суд - при удовлетворении требований суд взыщет с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы в Вашу пользу, а также возместит моральный вред и судебные расходы.

Если судебная экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по Вашей вине, Вы оплатите не только экспертизу продавца, но и судебную экспертизу.

Здравствуйте, Ирина Александровна!

В данном Вашем случае, кофемашина является конструктивно сложным товаром, в связи с чем, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок возврата и обмена.

Условия возврата технически сложного товара с недостатками, купленного как обычным, так и дистанционным способом устанавливаются ст. 18 Закона, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.

Если этот срок истек, право на возврат денежных средств возникает при наличии хотя бы одного из следующих оснований: обнаружение существенного недостатка (неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) товара;

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара:

- не более 45 дней срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме, - незамедлительно, в минимальный срок, если не определен в письменной форме; невозможность использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Срок удовлетворения требования о возврате денежных средств за некачественный товар - 10 дней с момента предъявления такого требования (ст. 22 Закона).

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Все верно. Сначала проверка качества. Далее, если подтвердится производственный недостаток, то вернут вам деньги.

Вам нужно было предъявлять претензию в которой требовать расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств,ссылаться на ст.18 Закона о защите прав потребителей

обратитесь в службу по защите прав потребителей при этом,Действия магазина правомерны в части проведения диагностики, так как кофеварка — технически сложный товар, и в первые 14 дней можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка или при наличии брака (что устанавливает экспертиза), а после 14 дней возврат возможен только при наличии недостатка, что требует проверки, но вы вправе требовать устранения недостатков, замены или возврата средств при подтверждении брака по результатам диагностики, которая покажет, есть ли заводской дефект, и если нет, вам придется требовать возврата денег, ссылаясь на существенный недостаток, проявившийся в первые дни использования, пишет «Право.ру», РБК Тренды и Моё дело.

Ваши права и действия

В первые 14 дней (срок с момента покупки) у вас есть право вернуть товар надлежащего качества или обменять его, но кофеварка с недостатком — это уже не товар надлежащего качества.

Технически сложный товар (кофеварка — к ним относится), купленный с недостатками в первые 14 дней, можно вернуть, если недостаток существенный или продавец не может его устранить, или он проявляется снова после ремонта.

После 14 дней, как в вашем случае (8 дней), вы имеете право предъявить требования, если обнаружен недостаток: гарантийный ремонт, замена или возврат денег.

Действия магазина правомерны: они забрали на диагностику (экспертизу) для определения причины недостатка, это их право по Закону о защите прав потребителей, чтобы понять, был ли это заводской брак или следствие неправильной эксплуатации.

Если диагностика признает товар исправным

Пишите письменное требование: Снова обратитесь в магазин с письменной претензией (в 2-х экземплярах), где укажите, что кофеварка имеет недостатки (слабо греет, не взбивает молоко) и требуйте возврата денег.

Ссылайтесь на существенный недостаток: Опишите, что недостатки проявились очень скоро (на 8 день), что является основанием для возврата.

Настаивайте на возврате: Если они говорят, что всё хорошо, но вас это не устраивает, требуйте возврата денег. Если магазин отказывается, предложите провести независимую экспертизу (за свой счет), которая подтвердит наличие недостатка, а затем взыщете расходы с магазина.

Обратитесь в Роспотребнадзор: Если магазин не реагирует, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Важно: Продавец обязан принять товар и провести проверку качества или экспертизу. Если они вернут товар как исправный, а вы уверены в обратном, настаивайте на своем, ведь кофе не должен быть еле теплым, а молоко взбиваться, это явные признаки неисправности.

Уважаемая Ирина Александровна!

К сожалению, Вы не сообщили, что конкретно Вы написали в своей претензии, которая (я думаю) соответствовала требованиями ст. 18 ЗоЗПП. Теперь мы можем фантазировать и так и сяк, домысливая недостающие факты и придумывая оправдания Вашим действиям.

Рискну предположить, что продавец руководствовался п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и взялся провести проверку качества товара, как это и предписано законом.

Кофеварка относится к технически сложным товарам, так как входит в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-I), в случае обнаружения недостатков в таком товаре потребитель вправе в течение 15 дней со дня передачи товара потребовать:

замены на товар этой же марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;

возврата уплаченной за товар суммы.

Это право возникает, если недостатки не были оговорены продавцом.

Действия магазина

Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Вы имели право присутствовать при проверке качества и экспертизе.

Если магазин забрал товар на диагностику, это не отменяет вашего первоначального права на возврат в течение 15 дней, если недостаток был обнаружен в этот период. Однако окончательное решение зависит от результатов диагностики.

Что делать, если диагностика покажет, что товар исправен

Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя (например, из-за неправильной эксплуатации), магазин вправе отказать в возврате денег. В этом случае вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Если же вы не согласны с результатами экспертизы, можете предпринять следующие шаги:

Оспорить заключение в судебном порядке. По закону вы вправе оспорить результаты экспертизы в суде. Для этого потребуется доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Провести независимую экспертизу за свой счёт. Если вы считаете, что магазин провёл некачественную экспертизу, можно заказать исследование в другой организации. Если независимая экспертиза подтвердит вашу правоту, эти расходы можно будет взыскать с продавца через суд.

Обратиться в Роспотребнадзор для консультации или с жалобой.

Подать иск в суд, если другие способы урегулирования спора не помогли. В суде можно потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

Что делать сейчас

Если срок в 15 дней ещё не прошёл, вы можете повторно обратиться к продавцу с претензией о возврате денег, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». В претензии чётко изложите свои требования и укажите, что недостаток был обнаружен в течение 15 дней после покупки.

Если 15 дней уже истекли, возврат возможен только при наличии одного из условий:

обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый или такой, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения);

нарушены сроки устранения недостатков (максимальный срок по соглашению сторон — 45 дней);

невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Претензию можно вручить лично, отправить по почте с уведомлением или при свидетелях. Если продавец откажется удовлетворить требования в добровольном порядке, спор будет разрешаться в суде.