Ненадлежащая доставка товара инвалиду-колясочнику и отказ в возврате средств по претензии

Генеральному директору. ООО «РВБ» Мирзояну О.Г. От: Абрамовой Надежды Анатольевны 660947, Красноярский край, •ЗАТО посёлокСолнечный, ул. Гвардейская, д. 21, кв. 34 Телефон: +7 950 992 70 92 Email: Nadyushka16.85@mail.ru Досудебная претензия 12 декабря 2025 года мною был оформлен заказ, артикул 228667957 на маркетплейсе Wildberries. При оформлении заказа был указан конкретный адрес доставки. 16.12.2025 г. курьер доставил товар по иному адресу, несмотря на корректное указание адреса в заказе. В ходе общения с курьером были зафиксированы следующие факты: Курьером предоставлена видеозапись передачи товара в пункте выдачи, однако данная видеозапись не является доказательством надлежащего исполнения обязательств по доставке товара по адресу, указанному потребителем при оформлении заказа. Срок рассмотрения претензии службойподдержки составляет 13 дней. При этоммаркетплейс ссылается на отсутствие законодательно установленных сроков рассмотрения обращений потребителей В личной переписке курьер допускала некорректные высказывания, перекладывая ответственность за ненадлежащую доставку на потребителя. В соответствии со статьей 4 Закона РФ «Озащите прав потребителей», продавец обязан исполнить обязательства по договору купли-продажи надлежащим образом, в том числе обеспечить доставку товара по адресу, указанному покупателем. Исходя из ст. 23.1 Закона о защите правпотребителей, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определено договором купли-продажи размере, неисполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: Передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. Возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребоватьтакже полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажисрока передачи предварительно оплаченного товара. На основании изложенного требую: Возместить стоимость товара путаем возврата уплаченных денежных средств втечение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения настоящей претензии Выплатить компенсацию морального вреда, причиненного нарушением правпотребителя, а также некорректным поведением курьера В случае неисполнения указанныхтребований в установленный срок буду вынуждена обратиться в судебные органы с исковым заявлением о защите прав потребителей, включающим требования о взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда и судебных расходов. Кроме того, намерена обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) всвязи с нарушением моих прав как потребителя и затягиванием сроков рассмотрения претензии. Приложения: В телефоне. Скриншоты переписки с курьером. Скриншоты обращений в службуподдержки Wildberries. Пришел от них такой ответ: Здравствуйте! Уважаемая Надежда Анатольевна! Общество с ограниченной ответственностью «РВБ» в ответ на Вашу претензию сообщает следующее: В ходе проведённой проверки установлено, что товар арт. 2866795 (Кешью сырой половинки 1 кг Зеленый слон) доставлен в пункт выдачи по адресу: Ужур, Рабочая улица, д. 71. Просим Вас обратиться в пункт выдачи в удобное для вас время для получения товара. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, компания Wildberries. А я не могу забрать товар сама, физически, я инвалид первой группы, колясочник, поэтому заказывала товар с доставкой на дом.