Права клиента при навязывании платного ремонта после бесплатной диагностики авто

Алёна Владимировна пора включать голову, какая нафиг акция, с какой такой радости автосервис будет делать что то бесплатно, вот откудас такая щедрость, вдумайтесь.

Теперь по всей видимости вам придётся доказывать может даже в суде что окно было в рабочем состоянии.

Здравствуйте!

Ситуация относится к оказанию услуг по диагностике. Диагностика сама по себе не предполагает совершения действий, которые могут привести к повреждению имущества. Если приемщик открыл окно без Вашего поручения и в ходе действий был причинен ущерб, ответственность лежит на исполнителе услуги.

Ключевой момент в праве: согласно ст.14 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 1064 ГК РФ исполнитель обязан возместить вред, причиненный имуществу потребителя при выполнении работ или оказании услуг, независимо от наличия акций, бесплатной диагностики и того, работаете Вы или нет. Важно только наличие причинной связи между действиями персонала и наступившими последствиями.

Если окно изначально исправно и до передачи автомобиля такой неисправности не было, то обязанность доказать обратное лежит на сервисе. Это прямо следует из ст. 14.1 Закона о защите прав потребителей: бремя доказывания возложено на исполнителя.

Также для выполнения ремонта сервис обязан получить согласие потребителя на сумму и объем работ. Без Вашего согласия требовать оплату ремонта неправомерно. Это правило закреплено в ст. 730 ГК РФ и судебной практике по спорам о ремонте транспорта.

Рекомендации по действиям. Зафиксируйте факт неисправности сразу, оформите акт, потребуйте объяснения, ссылайтесь на ст. 14 закона о защите прав потребителей. Если сервис навязывает оплату, подается письменная претензия. При отказе можно обращаться в Роспотребнадзор и суд. Такие дела обычно рассматриваются в пользу потребителя, особенно при бесплатных акциях, где сервис заинтересован в последующем ремонте.

Удачи Вам!

Здравствуйте, Алена Владимировна. Вы не обязаны ремонтировать автомобиль.

Здравствуйте, Алёна Владимировна!

Ваши отношения с автосервисом регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). В данном случае ключевыми являются:

П. 1 ст. 16 ЗоЗПП запрещает навязывание услуги. Вы вправе отказаться от оплаты работ (ремонта окна), которые не заказывали и в которых не нуждались.

Ст. 12 ЗоЗПП обязывает исполнителя (сервис) предоставлять достоверную и полную информацию о работе. Если информация была недостоверной (например, о необходимости ремонта), это влечет ответственность сервиса.

Ст. 15 ЗоЗПП дает вам право на компенсацию морального вреда, если будут доказаны неправомерные действия.

⚖️ Квалификация действий: мошенничество или нарушение прав потребителя?

На основе вашего описания, действия приёмщика с высокой вероятностью не являются уголовным мошенничеством (ст. 159 УК РФ), но явно попадают под определение недобросовестной практики и навязывания платной услуги.

Для состава преступления необходим прямой умысел на хищение денег с самого начала. Здесь сложно доказать, что окно было исправно до визита. Скорее, сервис использовал возможность (диагностику) для выявления и навязывания дополнительной, возможно, неочевидной для вас услуги.

Нарушение ваших прав как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Вам провели операцию (открыли окно) без вашего прямого согласия и запроса, а затем, представив это как поломку, пытаются навязать дорогостоящий ремонт.

Вы имеете полное право не оплачивать ремонт окна на сумму 18 000 ₽. Ваша цель — покинуть сервис без необоснованных расходов.

Откажитесь в письменной форме от услуги по ремонту окна. Устного заявления недостаточно. Напишите на имя директора сервиса или в книгу жалоб и предложений заявление в двух экземплярах (один останется у вас с отметкой о приеме). Укажите: «Я, (ФИО), не давала согласия на диагностику или манипуляции с электростеклоподъемником. Требование об оплате ремонта в размере 18 000 ₽ считаю необоснованным. Прошу обеспечить возможность беспрепятственно забрать автомобиль в его текущем состоянии».

Зафиксируйте текущее состояние (сделайте фото/видео автомобиля, особенно блока управления окнами, если к нему был осуществлен доступ).

Если доступ к автомобиля блокируют (не отдают ключи, требуют оплаты) — немедленно звоните в полицию (102 или 112). Сообщите о незаконном удержании вашего имущества. Это часто помогает быстро решить вопрос.

Если конфликт не разрешился на месте, после получения автомобиля направьте в адрес сервиса досудебную претензию с требованием предоставить письменные объяснения и извинения, а также (при желании) компенсировать моральный вред. В случае отказа или игнорирования обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд с иском о защите прав потребителя.

Выдавал ли сервис вам перед диагностикой какой-либо документ (заказ-наряд, акт), где был перечень работ? Подписывали ли вы что-либо?

Сохранилась ли у вас информация об акции (рекламный листок, запись на сайте), где указаны условия бесплатной диагностики?

Устно ли вам сообщили о «поломке» окна или выдали письменный отчет/смету с этой позицией?

Автомобиль сейчас находится на территории сервиса, и вам не отдают ключи, или вам просто выставили счет и разрешили уехать?

Здравствуйте. Ваши дела, сами и принимайте решение.

Вы и юридические услуги не сможете оплатить, смысла говорить нет.

Не совсем понятно, окно открывается, закрывается, где был ремонт-то?

Не заказывайте, не платите, не подписывайте акт...

ст 10 и 12 и 13 и 28-32 ФЗ,, О Защите прав потребителей,, Вам в помощь-начните с Претензии.

Жалоба в Роспотребнадзор в помощь

Если приемщик открыл окно без Вашего поручения и в ходе действий был причинен ущерб, ответственность лежит на исполнителе услуги.