Как вернуть неисправный пылесос по гарантии при отказе продавца?

Ст. 18: Покупатель имеет право на товар надлежащего качества.

Ст. 19: Если товар ненадлежащего качества, покупатель может требовать:

замену товара на аналогичный;

возврат денег.

Ст. 20: Если товар с дефектами, которые появляются в процессе эксплуатации и делают его непригодным для использования, это считается серьёзным недостатком.

Ст. 21: Если продавец не устранил недостатки в разумный срок — право на расторжение договора и возврат денег.

Ст. 18 п. 2: Гарантия — не ограничивает ваши права; продавец не может отказаться от гарантийного обслуживания, ссылаясь только на «производственный брак», если товар не соответствует заявленным характеристикам (например, сильно греется, отваливается крышка).

💡 Ваша ситуация подпадает под ненадлежащее качество:

Пылесос не безопасен и не выполняет свои функции,

Деформация и нагрев — недостатки, а не «естественный износ».

Да, в суде - ст. 18 ЗоЗПП

Нагрев и деформация - существенный недостаток. Требуйте возврат письменно. Гарантия покрывает все дефекты. Обращайтесь к маркетплейсу, затем экспертиза.

Пылесос относится к технически сложным товарам. Согласно ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей вы модете требовать возврата денег за технически сложный товар, если он неремонтопригоден, либо ремонтируется более 45 дней, либо если вы не можете пользоваться пылесосом более 30 дней гарантийный год по причине неоднократного ремонта. Пока только бесплатный ремонт можете требовать.

Здравствуйте, Елена!

Вначале следует отправить продавцу письменную претензию - это обязательный порядок, предусмотренный ФЗ "О защите прав потребителей". После чего, если Ваши требования не будут удовлетворены в установленный законом срок, можно будет обратиться в суд. Согласно ст.29 ГПК РФ, Вы вправе выбрать суд по месту своего жительства.

Однако будьте готовы к тому, что продавец предложит провести проверку качества для установления недостатка (существенного или нет), поскольку 15 дней с момента покупки, когда технически сложный товар обязаны обменять при наличии любого недостатка, уже прошли. А если недостаток обнаружен не будет, суд назначит экспертизу.

При отказе продавца получите заключение гарантийной мастерской, и далее- если дефект производственный- обращайтесь в суд.

Если вашей вины нет, то это существенный недостаток.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара следует понимать:

неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранён посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определён, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически – сложных товаров ненадлежащего качества.

Проблема решаема, если конечно причина не в том, что забиты фильтры

Да, у вас есть все законные основания для возврата денег за технически неисправный пылесос, несмотря на отказ продавца. Его утверждения о том, что нагрев и деформация не являются браком, противоречат Закону о защите прав потребителей.

Ваши права регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.

Елена, здравствуйте!

.

1. Подтверждение находится в ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

2. Важно понимать, что по технически сложному товару по истечении 15 дней после передачи товара вернуть деньги возможно только при наличии существенного недостатка, либо нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, либо при невозможностт использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3. На "глаз" это определить очень сложно, что вам, что Продавцу, но это не отменяет обязательств продавца принят его для проверки качества, а при налии спора по возникновению причин недостатков должна быть проведена экспертиза за счет Продавца.

3.1. Если вы уверены, что это недостатки производственные, то быстрее провести досудебном экспертизу самостоятельно и обращаться в суд, либо получить заключение сервисного центра (если таковой имеется) и также обращаться в суд.

4. Если у вас возникают сложности, то в п.2.4.4. Пользовательского соглашения настоящего сайта указано: Вы имеете возможность напрямую обратиться за юридической помощью к тому из юристов, кто, на Ваш взгляд, дает наиболее квалифицированные советы. Для этого Вы можете перейти на анкету (персональную страницу) выбранного юриста, нажав на его фамилию в статистике избранных юристов или в любом из его ответов. Связаться со специалистом можно либо по указанным в анкете телефонам, либо отправив сообщение (ссылка "Личная консультация").

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович