Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Организация отказалась от повторного ремонта телефона, но согласилась на его устранение третьими лицами - ваше право?

13.07.2013, 00:09
• г. Санкт-Петербург

Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: разбилось стекло в сенсорном телефоне, телефон был отдан на ремонт (замена тачскрина). Сумма за услугу была выплачена в полном объеме. Организация выдала гарантийный талон сроком на 1 месяц.

Приехав домой, обнаружила, что в выключенном состоянии на дисплее с внутренней стороны нарушена прозрачность стекла (видны отпечатки непонятного происхождения, возможно, остались при отклеивании мастером пленки, либо отпечатки пальцев). Дефект раздражает, т.к. постоянно возникает желание протереть экран.

Была составлена претензия с требованием повторного выполнения работы. Сервисный центр отказался от повторного выполнения работы, но дал согласие на устранение дефекта третьими лицами или моими силами, с оговоркой: что проводимые мероприятия, перечень работ и их стоимость должны быть согласованы с ними до проведения работ, чтобы они могли убедиться в том, что выполняемые действия действительно являются устранением существующих недостатков и не превышают ранее выполненные объем работ. Правомерны ли их действия? Я понимаю, что стоимость по устранению дефекта должна быть в разумных пределах. Цена на ремонт сенсорного экрана в городе варьируется от 2000 до 2500 р. Где-то оговаривается в нормативных документах предел суммы на которую может рассчитывать потребитель?

На данный момент телефон находится в сервисном центре.

Заранее благодарю и надеюсь на Вашу помощь.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Добрый вечер.

В соответствии с законом "о защите прав потребителей" потребитель имеет право в случае обнаружения недостатков требование, с которым обращаться к продавцу, поэтому это ваше право выбирать чего именно вы хотите от сервисного центра. А дали ли вам письменный ответ на претензию?

В настоящий момент вам необходимо получить от них акт осмотра телефона на основании вашей претензии с указанием, какой именно недостатокм был выявлен, и по возможности письменное согласие на возмещение расходов по ремонту телефона у сторонней организации. даже в случае отказа выдать письменный ответ, вы можете обратиться в дрдр.организацию которая оказывает подобного рода услуги, сохранив документы об осмотре и выявленных недостатках, и чеки. После проведенного ремонта письменно обратиться в сервисный центр с требованием возместить расходы, в случае отказа только суд.

В случае обращения в суд кроме суммы рамходов, вы имеете право потребовать неустойку в размере 1% в день за каждый день просрочки и штраф равный 50% от суммы взыскания.

Удачи!

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги