1. Определение существенный недостаток в законодательстве может варьироваться в зависимости от страны, в которой выполняется покупка. В общем случае, существенный недостаток относится к серьезным проблемам, которые делают товар

15.07.2013, 11:01

• г. Санкт-Петербург

Мы торгуем технически сложными товарами.

Помогите разобраться в сл. ситуации:

Клиент купил у нас телефон, через месяц обратился по гарантии. Мы провели ремонт, но через время он опять пришел и заявил похожие недостатки. Во 2 случае ремонт не производился.

Мы предложили ему поменять устройство на новое, но он отказался, требуя в претензии возврат денег (ссылаясь на то, что это СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК).

Те по факту, ремонт был только 1 раз.

Вопросы:

1. Расшифруйте пож-та детально пункты закона по существенным недостаткам.

2. Клиент ссылается на упоминание о невозможности 30 дневного использования в течении гарантийного периода - что это значит?

Если в договоре у нас указан срок ремонта до 45, значит ли это то, что через 30 дней клиент просто может расторгнуть договор Купли-прод.?

3. Обязаны ли устройства иметь подробную инструкции на русском языке или достаточно описания (если инструкции опубликована на сайте?). Может ли отсутствие инструкции дать возможность расторгнуть договор КП?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Адвокат

Евграфов А.А. 4.9

15.07.2013, 13:54,

г. Москва

Добрый день.

Конкретных норм определяющих существенность недостатка нет. Он складывается из дороговизны и времени ремонта. На примере автомобилей - это неоднократная поломка двигателя или кпп. Фактически то, что у Вас написан срок ремонта 45 суток - это не соответствует ФЗ "О ЗПП" . Но думаю, что данному клиенту в суде будет крайне сложно доказать свою позицию, т.к. дела о ЗПП при всей своей внешней простоте всегда имеют сложности.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 91 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59