Проблемы с новым телефоном - Как вернуть товар и получить компенсацию?

Пишите претензию. Укажите на предыдущее обращение и что товар также работает некорректно. И главное указать, какие именно требования вы предъявляете. В ЗоЗПП сказано, что вы имеете право: бесплатно отремонтировать товар, получить аналогичный новый товар, получить назад денежные средства, уплаченные за товар в полном объеме, требовать соразмерного уменьшения цены товара.

Если вы не указываете конкретных требований, продавец каждый раз при вашем обращении по умолчанию будет ремонтировать товар, пока не истечет срок гарантии.

Поэтому в претензии укажите: обменять на аналогичный новый, либо вернуть денежные средства. от ремонта отказываюсь

пишите претензию в которой требуйте возврата стоимости ссылаясь на ст 4.18.19.22 ЗоЗПП. требуйте проведения проверки качества в вашем присутствие в ближайшем к вам сервисном центре производителя (см в документа и на сайте производителя) ссылаясь на положения п 5 ст 18 ЗоЗПП (проведение проверки качества в удаленном сервисном центре является злоупотреблением правом со стороны Продавца ст 10 ГК РФ так как вы имеете право присутствовать а продавец тем самым препятствует этому реализуя свое право на проведение проверки), указывайте что телефон предоставите лично в указанный вами сервисный центр в указанное продавцом время. если по истечение 10 дней продавец не организует проверку на ваших условиях обращайтесь в суд и ходатайствуйте о проведение экспертизы эксперт получит телефон с недостатком без вмешательства Продавца в него. переустановка ПО это ремонт (постанволение пленума Верховного суда РФ № 17) и повторное появление ранее устраненного недостатка признак существенного недостатка.