Заблокированный счет на отдыхе - как решить проблему с банком на Украине?

199₽ VIP

У нас проблема, мы находимся в отпуске на Украине. У нас заблокировали счет (именно счет дебетовой карты) Решать вопрос отказываются. Я направила письмо через интернет банк в тех. службу. По телефону заявку на разблокировку счета приняли, но помочь отказываются. Я креплю письмо написанное в банк. В нем описана вся ситуация подробно. Скажите, как нам в этой ситуации общаться с банком? Спасибо за консультацию!

Добрый вечер (если его можно назвать добрым) Находимся в данный момент на Украине. Мы приехали всей семьей! Семья из 6 человек. В данный момент сложилась такая ситуация, что мы находимся в отеле, нам пора выезжать, НО МЫ НЕ МОЖЕМ ЗАПЛАТИТЬ ЗА ОТЕЛЬ! ТАК КАК ЭТА КАРТА ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМИ НАШИМИ ФИНАНСАМИ! БОЛЬШЕ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ У НАС НЕТ! МЫ ТРИ МЕСЯЦА КОПИЛИ И ПЕРЕЧИСЛЯЛИ ДЕНЬГИ С ЛИЧНОГО КИВИ-КОШЕЛЬКА (С ОДНОГО НОМЕРА) ДАБЫ НЕ ВЕЗТИ НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ НА УКРАИНУ! Теперь выясняется что наша карта-счет заблокированы! Вы просто без объяснения причин лишили нас средств к сосуществованию в чужой стране! На нас вызывали уже полицию! И помочь нам некому! Все родственники с нами в этой ситуации! Заявку на разблокировку карты мы оставили, но ваши сотрудники пообещали разблокировать наш счет, но просто ушли по окончании своего рабочего времени оставив нашу проблему не решенной! Мы вынуждены остаться до утра! И это с 3-х летним ребенком! Полиция зафиксировала вызов, и нам угрожают уголовным делом! Завтра мы будем вынуждены обращаться в посольство. И в остальные вышестоящие организации! Чеки с автомата, с которого клали деньги СЕБЕ на счет у нас все имеются! Закон мы не нарушали! Мы всей семьей копили на наш отпуск. И при заключении договора с вами, в вашем отделении нам не сказали что пополнять счет нельзя через терминалы киви! Хотя при оформлении карты мы рассказывали что хотим пользоваться картой сугубо на отдыхе! Уточняли в каких случаях возможно блокировка карты! Ничего подобного нам не объясняли! На московском телефоне у нас заканчиваются деньги! С украинских телефонов нам не дают информации! Вы поставили людей в очень сложную ситуацию так как нас счет за отель растет с каждым днем!

Ситуацию вам описали! Теперь вопрос: как нам доказать что финансы на нашей карте поступили без нарушения законодательства? Я могу предоставить все чеки пополнения нашего счета! Я повторю! Пополнение счета производилось с одного терминала и номера телефона. Лично мной! Это деньги моей семьи! И мы их откладывали на отпуск! Очень просим разобраться в ситуации В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ! Нам бы очень не хотелось доводить эту ситуацию до суда, решить эту нелепую проблему и остаться клиентами вашего банка. Спасибо. Ждем решения проблемы!