Спор о некачественном товаре - невыполнение требований закона о технической документации и недостаточность доказательств
597₽ VIP
Покупателю при покупке были переданы две инструкции. Одна на иностранном языке, а вторая на русском. Расписки нет (это законом не предусмотрено). У покупателя товар сломался. Он написал в заявлении прошу вернуть деньги за некачественный товар. Претензии о том что ему не предоставили инструкцию на русском языке не было. Покупатель отказался от проведения экспертизы за наш счет и забрал товар для проведения ее за свой счет. Есть роспись об этом. Экспертизу не делал т.к. дорого. К нам больше не обращался. Обратился в суд через 3 месяца на том основании что техническая документация передана вместе с товаром не на русском языке, что противоречит п 2. ст.10 И требует расторжения договора купли-продажи. Возврат уплаченной суммы за товар. Возмещения неустойки и моральный вред. В качестве доказательств у нас есть стандартная коробка этого товара с подробной маркировкой и такая же маркировка присутствует на самом товаре, который находится у покупателя. На нем есть информация на русском языке о производителе, его адрес, об импортере и его адрес. Наименование товара. Срок годности. Назначение товара. Максимально допустимые нагрузки. Есть инструкция этого же производителя на аналогичный товар так же на иностранном и на русском языке и есть сертификат соответствия на данный товар. Т.к. этого товара больше нет, то инструкции на русском представить в суд не можем. Я лично видела инструкцию на русском языке и передала эту инструкцию покупателю. Моих свидетельских показаний будет достаточно в суде?
Суд не может считать доказанными обстоятельства, подтверждаемые вами устно,если копия или оригинал документа или иного письменного доказательства утрачена и не передана суду.Также укажите в суде и в отзыве на иск на то,что в претензии покупателем не было указано на отсутствие инструкции на русском языке.
Принесите инструкции или их копии на русском языке на аналогичный товар.То есть на такую же модель,что и была продана.
СпроситьУважаемая Любовь Александровна!
Нет, Ваших показаний недостаточно, тем более что Вы - заинтересованное лицо. Дело в том, что законодательство о защите прав потребителей очень сильно накренилось в сторону потребителей. Поэтому продавцам (изготовителям, исполнителям) нужно очень хорошо подстраховываться при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Уточните, пожалуйста, какой именно был приобретен товар (это имеет значение для определения порядка действий при выявлении недостатка в товаре).
Что касается доказательства того факта, что Вы передали инструкцию на русском языке, то ничем, кроме письменных доказательств (расписки в получении) Вы подтвердить скорее всего это не сможете, хоть это и не предусмотрено законодательством.
Если нужно что-то дополнить или уточнить - пишите.
СпроситьСвидетельские показания - это один из способов доказывания (ст.55 Гражданского процессуального кодекса РФ), не имеющий для суда никакой заранее установленной силы. При этом, если Вы работаете в одной из организаций, то суд может отнестись к Вашим показаниям критически (исключив тем самым Ваши показания из числа допустимых доказательств), поскольку посчитает, что у Вас есть заинтересованность в деле.
Думаю, что Вам надлежит отстаивать позицию, которая была Вами озвучена: Вы предоставили покупателю всю необходимую информацию о товаре. Инструкции производители иногда размещают на своих официальных сайтах, а кроме того, полагаю, что Вы всегда можете запросить у производителя прислать Вам такую инструкцию.
Но оформить Вашу позицию в возражениях на исковое заявление сможет только юрист, ознакомленный с поданным иском.
Спроситьдумаю здесь дело не в инструкции, а в некачественном товаре. даже если будете настаивать на факте передачи инструкции, отдавать деньги все равно придется.
СпроситьПетрозаводск - онлайн услуги юристов
Правомерность действий в магазине и покупателя в случае с возвратом денег за светильник
Возможности и ограничения прав покупателя при расторжении договора купли-продажи и возврате товара
О возмещении затрат на экспертизу - покупатель получил отказ в претензии по недостаткам товара
Правовые аспекты возврата непродовольственного товара без чека, коробки и инструкции - обязанности продавца
Правомерность требования покупателя о расторжении договора продажи и возврате денег при отсутствии доказательств
Судебная практика по не поставленному товару
