Проблема с гарантией - ноутбук вернулся с дефектом после ремонта - могу ли требовать возврата денег?

Здравствуйте, Алексей.

По существу Вашего вопроса сообщаю следующее.

Положениями ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») и ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») предусмотрены последствия передачи товара ненадлежащего качества и права потребителя (в данном случае Ваши права) при обнаружении в товаре недостатков.

В соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924, ноутбуки относятся к технически сложным товарам.

Как следует из положения абзаца восьмого п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, - в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока (т.е. применительно к Вашей ситуации) указанные требования подлежат удовлетворению, в частности, в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Согласно преамбуле Закона существенный недостаток товара – это:

- неустранимый недостаток;

- или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,

- или выявляется неоднократно,

- или проявляется вновь после его устранения (т.е. как В Вашем случае), или другие подобные недостатки.

Таким образом, учитывая изложенное, Вы вправе обратиться к продавцу ноутбука, в том числе с требованием о возврате Вам уплаченной за товар суммы.

В соответствии со ст. 22 Закона указанное требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления такого требования.

В случае нарушения срока удовлетворения требования, продавец несет ответственность согласно ст. 23 Закона, а именно – обязан выплатить потребителю неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.