Здравствуйте. Я приобрела планшет 31 августа 2013 г. Гарантия 12 месяцев. На следующий день после покупки заметила, что планшет во время зарядки выключается. Чтобы его включить приходится долгое время нажимать на кнопку включения (около 30 минут), и то не факт что он заработает! Так происходило несколько раз. В итоге 3 сентября я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. В магазине присутствовали только продавцы-консультанты! Они сказали что планшет необходимо отправить на экспертизу. Я отвезла его туда, и они сказали что в течении 2-х дней мне позвонят! Однако и по сей день звонка я не дождалась. Решила позвонить сама. Оказывается они еще и не приступали к экспертизе. Я узнала, что если с покупки сложной техники прошло менее 14 суток, то я имею право требовать незамедлительного возвращения денег. Так ли это? И если в данный момент планшет на экспертизе, то в течении какого срока мне должны сообщить результат? Должны ли предоставлять на время экспертизы другой планшет в безвозмездное пользование? Заранее благодарю за ответ!

И если в данный момент планшет на экспертизе, то в течении какого срока мне должны сообщить результат?

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Я 11.09.14 купила в магазине электрическую зубную щетку, в этот же день я обнаружила брак товара. Через три дня я обратилась в магазин, с устной просьбой вернуть деньги. Мне предложили отправить товар на экспертизу (экспертиза будет длится 21 день), я дала своё согласие. Могу ли я сейчас (после сдачи товара на экспертизу) написать письменную претензию магазину на возврат денег (еще не прошло 15 дней с момента покупки) или нужно ждать ответа экспертизы.

Читать ответы (1)

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

После покупки обуви обнаружился дефект. Принесли в магазин. В магазине визуально дефекта не выявили и сказали, что нужна экспертиза. Проведенная от магазина экспертиза сказала, что дефекта нет. Мы обратились в независимую экспертную организацию и после проведенной ими экспертизы получили заключение с рядом дефектов. С этим заключением мы пришли в магазин и деньги за обувь нам вернули сразу, а за стоимость экспертизы нет. Сказали, что они должны разобраться почему их эксперт ни чего не выявил. В течении какого времени магазин должен вернуть деньги за экспертизу и может ли магазин не вернуть деньги за проведенную нами экспертизу?

Читать ответы (1)

Как вернуть деньги за бракованный планшет в магазине техники - ситуация с экспертизой и права покупателя

Я приобрела планшет в магазине техники, но после того как он разрядился, включить я его больше не могла. На следующий день после покупки, я отнесла его в магазин с требованием вернуть деньги и забрать товар. На что продавец мне ответила, что его нужно сдать на экспертизу. Деньги они отдадут только после проведения экспертизы (если будет доказано, что поломка произошла не по моей вине). При этом срок экспертизы от 20 дней. Я написала претензию, что хочу расторгнуть с ними договор купли-продажи, получить обратно свои деньги, т.к. 15 дней не истекло. Через 5 дней мне пришел ответ, что они готовы принять товар, отправить его на экспертизу, причем сроки экспертизы не оговаривались. Подскажите, пожалуйста, что делать в этом случае: отдать им товар без возврата денег и неизвестно сколько ждать проведения экспертизы? 15 дней после покупки не истекло имею ли я право требовать возврата денег за бракованный товар?

Читать ответы (1)

Как вернуть деньги за неисправный планшет без проведения экспертизы?

Приобрел планшет в интернет магазине, дали только накладную на доставку товара. Сам планшет через 3 дня перестал включаться. При звонке в магазин, мои данные нашли и сказали, что необходима экспертиза.14 дней со дня покупки не прошло, могу ли я вернуть деньги не проводя экспертизу.

Читать ответы (1)

Приехав в магазин, мне выдали бумажку, что планшет отправлен в АСЦ и по результатам экспертизы мне сообщат результат.

В мае этого года в магазине Рик (СПб) я купила планшет. Спустя 3 месяца он стал глючить (перестала работать кнопка громкости, сенсорный экран не реагировал на нажатие, самопроизвольное выключение/ включение и т.д.).16 августа я поехала в магазин, чтобы вернуть товар и получить назад деньги. Сотрудники отдела сервиса категорически отказывались возвращать деньги и монотонно твердили, что это ТСУ и возможен только ремонт. В итоге все-таки согласились взять его на экспертизу и сказали, что в течении 20 дней мне позвонят и озвучат результат. 24 августа мне позвонили и сказали, что готово заявление по моему вопросу. Приехав в магазин, мне выдали бумажку, что планшет отправлен в АСЦ и по результатам экспертизы мне сообщат результат. Если считать с 16 августа 20 дней, то по идее 4 сентября мне должны были позвонить и дать ответ. Но звонка от магазина не было. Тогда я позвонила и мне сказали, что планшет еще в АСЦ и ничего сказать они не могут. По идее это просрочка. Что делать в такой ситуации?

Читать ответы (2)

Задержка экспертизы - в какой срок магазин должен провести и что делать, когда не соблюдаются сроки

Я купил велосипед в магазине и уже на улице увидел, что он бракованный, но к сожалению сразу в этот же день не отдал велосипед в магазин, а сделал это на следующий день. В магазине я написал заявление на экспертизу велосипеда, чтобы узнать по чьей вине случилась поломка. И мне сказали что в течении 3-х дней позвонят, но спустя неделю мне не позвонили и я сам позвонил в магазин. В магазине сказали, что еще не отдали на экспертизу а только сейчас это сделают. Вопрос таков: в какой срок по закону идет экспертиза? И могу ли я потребовать в магазине аналогичный велосипед на период экспертизы? И что мне делать, если мне с магазина мне опять не позвонят и нарушат срок проведения экспертизы? Спасибо!

Читать ответы (1)

Как решить проблему с бракованным телефоном - возможность обмена или возврата денег после экспертизы?

Такая ситуация: купил телефон, оказался браком, на следующий день обратился в магазин по поводу обмена, так мне сказали айфоны не меняют, ладно, решил отправить на экспертизу! Сказали в течении 21 дня позвонят! Если же мне после экспертизы не обменяют или не вернут деньги, что делать? А можно тогда после экспертизы, в случаи отказа вернуть деньги? И 2 вопрос.. . Если бы я обратился на обмен не ссылаясь на брак, то мне бы обменяли или вернули бы деньги? Стоит ли сейчас идте в магазин и писать заявление, мало ли экспертиза будет отрицательноя, а я сейчас пойду и напишу другоя заявление на то, чтобы я присутствовал на экспертизе?

Читать ответы (1)

Как магазин отказался вернуть деньги за непригодную технику

В магазине купила технику, снегоотбрасыватель, в работе техника показала себя непригодной, по заявлению вернула её в магазин, где просила вернуть деньги, техника по гарантии. Представители магазина забрали ее для проведения экспертизы, но мне результаты экспертизы не предоставили, прошли все сроки, мне пришлось обратиться в суд для возврата уплаченной суммы, с момента когда забрали технику прошло почти четыре месяца, на суде представители магазина сказали что они её отремонтировали и она теперь пригодна к эксплуатации, о чём я не просила. В результате седства уплаченные возвращать отказываются, хотя просрочили все сроки, а судья предложил сделать ещё одну экспертизу... это после ремонта техники которую магазин сделал самостоятельно, не оповестив меня об этом. Считаю что мои права нарушены, а как вы считаете?

Читать ответы (3)

Покупка нового планшета - обнаружен дефект через 2 дня. Магазин предлагает экспертизу перед возвратом денег - законно ли это?

Купили планшет 12 июля, 14 июля обнаружили дефект, планшет перестал видеть сим-карту. Обратилась в магазин, где мне предложили отправить его на экспертизу на проверку качества! Законно ли это, ведь не прошло ещё 14 суток с момента покупки!? Сказали, что вернут деньги, только после проведения экспертизы, если будет доказанно, что дефект не по моей вине.

Читать ответы (1)

Приобретение дубленки с недостатками - Что делать, если продавец не удовлетворяет требования возврата денег в срок?

Приобрела дубленку в магазине, у дубленки обнаружились недостатки (разошлись швы). Обратилась в магазин с претензией о возврате денег. Претензию приняли и предложили на выбор: либо они проводят экспертизу, либо я самостоятельно. Я выбрала второй вариант.. Дождалась 10 дней и провела экспертизу. Могу ли я требовать от магазина неустойку за несоблюдения сроков удовлетворения моего требования в течении 10 дней, ведь проведение экспертизы - обязанность продавца?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

И если в данный момент планшет на экспертизе, то в течении какого срока мне должны сообщить результат?

Москва - онлайн услуги юристов