Опять забыли - 8 месяцев ожидания диплома и поиска ответственных

В марте 2013 я обратился в университет, который я окончил 8 лет назад (бывш. МГУС), с просьбой о замене моего диплома в связи со сменой имени. Все необходимые документы я привёз, написал заявление, сделал всё, что от меня потребовали. Диплом у меня так же забрали в университете. Было дано обещание, что новый диплом (дубликат) будет готов в течение месяца и что мне позвонят. Звонка я ждал два месяца, после чего начал звонить сам, спрашивать о результате, напоминать о себе. Прошло уже почти 8 месяцев, но диплом так и не готов! На все мои звонки мне отвечают, что они обо мне помнят, но вину перекладывают с одного на другого. То отвечали в течении трёх месяцев, что моё дело не могут найти в архиве в связи с ремонтом, то просто говорили, что не в курсе, дела, затем летом говорили, что все в отпусках и т.д. Сколько бы я не ругался, меня постоянно тупо отшивают. Последнее, что мне удалось от них добиться 3 недели назад, это ваше заявление на днях подписали (хотя это должно было быть сделано ещё в марте, а не в сентябре) и что в течении недели мне позвонят. Звонка так и нет.

Хочу узнать, что можно сделать, как найти управу на всех этих людей. Вместо обещанного месяца я жду свой диплом уже почти 8 месяцев. Это доставляет мне неудобства при поиске работы, не говоря уж о моральном ущербе.

Если подавать жалобу, то как и на кого? Как потребовать выплату морального ущерба при этом? Кого вообще нужно наказывать?