Можно ли вернуть потраченные на путёвки деньги и если туроператор окажет, что нам делать дальше и каковы наши шансы....?

1. Обещание отеля: Отель представлен стильным и современным шестиэтажным корпусом, и имеет 169 номеров – стандартные, семейные и сюиты. В номерах есть балкон (с видом на море или внутренний дворик), телевизор (с русскими каналами), центральный кондиционер, холодильник, ванная комната с душем, фен, мини-бар (заполненный по приезду напитками и 1,5л бутылкой минеральной воды ежедневно), телефон. Предусмотрена ежедневная уборка номера и смена белья 3 раза в неделю, полотенца - ежедневно. Персонал крутит из покрывал различные фигурки, лебедей, цветы. На полу в номерах – ковровое покрытие.

ФАКТЫ:

2. Обещание отеля: Питание в отеле Syedra Princess 4* осуществляется по системе «все включено», по расписанию – завтрак, обед, ужин, шведский стол. Отдыхающим предлагается разнообразное меню с большим ассортиментом блюд из соевого мяса (в основном), рыбы, курицы, множество гарниров, овощей, салатов, фруктов, выпечка и восточные сладости, напитки. Здесь работают: основной ресторан – летний (на улице) и крытый (в здании), ресторан а ля карт, 6 баров – лобби-бар, бар у амфитеатра, на пляже, паб и бары «Али-баба» и «Пьяный утенок». В барах предлагается широкий ассортимент напитков как спиртных, так и безалкогольных, в том числе и местного производства – кола, спрайт, соки, фреши, пиво, вино, виски, водка и многое другое. Напитки в барах бесплатные только до 23.00.

ФАКТЫ:

Есть было нечего ,одна трава и соя, фруктов и сладкого не было вообще. Кормили рисом, вчерашней картошкой фри и кислыми просроченными оливками. (фото прилагаеся)

С 25 по 27 ещё как-то перебивались, потом питались в кафе и ресторанах..на рынке покупали фрукты. С 27 в отеле не стало даже пива, вино пропало ещё раньше. Потом пропали спрайт, кола и фанта. Соков не было вообще. На наши вопросы ,персонал отвечаетотель финиш.Было заявлено детское диетическое питание в меню отеля. Не было и этого тоже! Принимающая сторона ANEX TUR и его постоянно меняющиеся гиды каждый день обещали улучшение, но становилось всё хуже. 27 сентября наш гид выдала нам бумагу А4, для того что бы мы написали претензию. Потом он её забрал и куда-то испарился. (Видео и фото прилагается). Претензии мы писали не однократно и отдавали их на ресепшен. Компания ANEX TUR ,где мы купили путёвки ,не ответила ни на один звонок. Мы поняли ,что никого не интересует, что происходит с туристами . 1 октября в отеле отключили телевидение, а 3 и 4 октября не было ни хлеба, ни воды.

Гид прямо сказал ,что ничего сделать не может, хозяина и главного администратора отеля не видели с мая.

3. Обещание отеля: Досуг для детей в отеле Syedra Princess 4*

Для нескучного детского отдыха на территории отеля расположен небольшой детский бассейн, детская игровая площадка, детская комната (мини-клуб) для детей в возрасте от 4 до 12 лет. Аниматоры занимаются с детьми в течение всего дня. В детской комнате дети могут заняться рисованием, играми, просмотром мультфильмов и др., под присмотром сотрудников отеля. Вечером устраиваются различные детские представления, сценки, конкурсы, игры под музыку, детская дискотека. В ресторанах отеля предусмотрено детское меню с множеством каш и детские стульчики. По запросу на ресепшен возможно установление в номер детской кроватки и за отдельную плату использование услуг няни.

ФАКТЫ:

Мы привезли детей в этот отель, так как было заявлено, что детьми здесь занимаются и развлекают в течении всего дня. Никаких развлечений и анимаций не было. Мы выбрали дату пребывания в отеле на период дней рождения наших детей (26.09 и 03.10). Дней рождения у детей не получилось. Мало того, что дети были голодными, да ещё и без праздника.

4 октября в 10.30 приехал гид ANEX TUR, собрал всех своих туристов и обещал что через час приедет комиссия, посмотрит обстановку и нас перевезут в другой отель. В 12.00 при посадке в автобус с нас стали требовать расписки, что мы не имеем претензий к отправляющей и принимающей стороне, иначе нас не вывезут. Персонал отеля перегородил дорогу и требовали выплату зарплаты (прилагается фото и видео). Только после приезда жандармов и телевидения нас увезли в Канаклы отель Оазис-клуб.

Заселили нас 4 октября в 15.00, вечером мы обнаружили что нас не в списке уезжающих из отеля (нашли список со скандалом) На ресепшене с нами просто не хотели разговаривать, и говорили. Что это наши проблемы. 5 октября в 04.15 за нами приехал автобус в аэропорт .За границу мы вылетели в первый раз. Только измотали нервы себе и детям (каждый день они плакали и просились домой). В итоге мы не отдыхали, а пытались как-то выжить эти 10 дней. Старались уводить детей из отеля и с пляжа, что бы они не видели как туристы бьются с персоналом и друг с другом за еду и воду, и персонал между собой ругается и кидается стульями. Мы были уверены, что ANEX TUR нас защитит, а нас кинули нас в другой стране оставив без еды, без воды, да ещё и в заложники взяли.