Проблемы с обслуживанием свадебного лимузина - деньги не вернули, услуга не выполнена

У дочери была свадьба. За два месяца до назначенной даты, мы оплатили услугу по обслуживанию свадьбы-лимузин. Оплата произвелась в 100% размере, а именно 3000 р. за 7 часов работы, т.е. 21000 р. Был обсужден маршрут, скорость. В итоге, машина приехала вовремя, но поехала она со скоростью 40 км/ч по трассе, когда попросили поехать быстрее, так как не успевали, водитель снизил скорость до 30 км/ч. Приехав в один из оговоренных заранее пунктов назначения, молодые пересели на обычную машину и поехали по памятным местам фотографироваться, а водитель лимузина, мало того, что по-хамски себя вел, начал давать нам мудрые советы, мол отложите ресторан часа на два и т.п., он уехал не отработав 3 часа. Когда составлялся маршрут изначально было все оговорено, водитель не говорил, что вы не успеете или мы будем тащиться с черепашьей скоростью. Короче, родители на успокоительных были, а дети в таком шоке от такого праздничного дня, настроение было у всех испорчено. Да и дополнительные расходы, когда наняли другие машины, чтоб везти гостей и молодых (лимузин был на 20 чел). Я написала претензию, где попросла вернуть деньги за не отработанные 3 ч., т.е. 9 тыс. р., прошло уже больше месяца-ни ответа, ни привета. Мы считаем, что это было просто издевательство со стороны водителя, искатали бензина на 500 рублей, а с нас содрали 21 тысячу. Что можно сделать?