Проблема с банком - ошибка в данных и незаконный арест счета

Прошу вас помочь мне в решении проблемы и дать консультацию. Я являюсь инвалидом по зрению, с больным сердцем. В 2011 году я стала поручителем, заемщик платила каждый месяц. Когда в июле 2012 года она пришла оплатить кредит, то в Сбербанке России допустили ошибку в ее личных данных. Когда об ошибке заемщик известил банк, то банк своевременно не сделал возврат денег на имя заемщика. В результате эта сумма так и зависла. Каждый месяц заемщик платил кредит, но почему банк не предупреждал ни заемщика, ни меня как поручителя, что за июль якобы имеется задолженность, а банк принимал все платежи за август и т.д., а про июль и не обмолвился ни словом. Банк начислял проценты и за целый год ни разу не позвонил мне, ни прислал предупреждения или уведомления в письменном виде, как поручителю. А в 2013 году взял и арестовал мой счет. Я осталась без средств к существованию. В октябре этого года я оплатила кредит, который имеется у меня лично, но банк снял с уже мною погашенного кредита деньги и погасил задолженность заемщика. На каком основании банк снимает деньги с одного кредита и гасит другой? Почему ни разу не было предупреждения? Почему банк не разобрался в своей ошибке? Я писала заявления и обращения в Сбербанк, но дело не двигается с мертвой точки, а у меня уже нет сил, не на что жить, квартира съемная, как доказать все банку? Как мне поступить и куда обратиться, чтобы мои деньги вернули? У меня нет даже денег, чтобы нанять адвоката, дайте мне консультацию, умоляю вас. Прошу вас позвоните мне по телефону 8 905 368 06 81. Чтобы я могла лучше объяснить, что произошло и ответ в письменном виде я не увижу просто, потому что я слепая. Чтобы вам написать, я вынуждена была обратиться за помощью к человеку, а сама если буду ждать ответа на почту, то все равно не увижу, умоляю позвоните мне. Спасибо заранее. Надеюсь на вашу консультацию.