Как правильно ответить на претензию от потребителя в отношении раскладного дивана на механизме трансформации?

03.12.2013, 09:26

• г. Новосибирск

Как правильно ответить на претензию от потребителя.

Мы изготовили раскладной диван по индивидуальному заказу (диван на механизме трансформации - раскладушка) Потребитель требует вернуть деньги за товар по истечению года его эксплуатации, ссылаясь на скрип механизма, вылезли пружины на матрасе и как следствие порвали обивку дивана.. его простыни.

Мы провели независимую экспертизу в которой было установлено нарушение правил эксплуатации, он провел свою там было указано что это брак самого механизма и требует вернуть ему деньги. Состояние дивана ненадлежащего качества, обивка имеет повреждение а также цвет розового красителя.. так как он его стеклоочистителем чистил.

Подскажите пожалуйста, как правильно дать ответ., если мы не согласны с результатами его экспертизы, т.к у нас есть своя.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Титова Т.А. 4.8

03.12.2013, 09:28,

г. Ярославль

Александра

ответ не поможет, надо просить назначать повторную экспертизу. Посмотрите может легче и дешевле удовлетворить требования. заключить мировое соглашение

Спросить

Юрист

Шамкин Е.В. 4.9

03.12.2013, 18:39,

г. Новосибирск

Александра, здравствуйте! Необходимо дождаться искового заявления от потребителя. Важное значение в вашем случае играет гарантийный срок. В случае если на товар установлен договорный гарантийный срок (как правило, продавец устанавливает гарантию на товар 1 год) и требование о возврате уплаченной суммы (односторонний отказ потребителя) возникло в течение указанного срока, то бремя доказывания лежит на продавце. Вы должны будете доказать то что передали потребителю товар надлежащего качества. В случае если требование было заявлено по истечении договорного срока, но в пределах 2 лет, то бремя доказывания ненадлежащего качества товара лежит на самом потребителе. В Вашем случае суд по своей инициативе может назначить по делу экспертизу, по результатам которой и будет вынесено то или иное решение.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 21 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO