Банковский переполох - овердрафт, пропавшие деньги и угроза задолженности

С мая 2013 муж пытался уйти в отпуск, но отпуск сначала прервали потом и вовсе перенесли на июль. Причины объективны, не в них дело, а дело в том, что он, находясь на новом месте работы, еще точно не знал системы начисления отпускных. Пришла одна сумма почти в 2 раза меньше, чем его зар. плата и в конце мая на зар. платную карту поступило 24 700 руб. Учитывая, что отпуск длится 45 дн + отгулы и прочее, сумма вроде адекватная, и сумму сняли, причем не сразу, не было необходимости. Далее при попытке положить 800 руб на карту и произвести оплату за интернет, деньги тут же были сняты и исчезли с непонятной формулировкой. В банке нам сказали, что мы, оказывается, воспользовались овердрафтом (!). После долгих разговоров администратор банка наконец-то призналась, что деньги были перечислены ошибочно. Мы выразили готовность вернуть деньги, но без процентов. Им же (администратором) было предложено написать письмо на имя руководства банка с такой просьбой (отменить проценты по овердрафту), завизировали письмо и еще в течение 3-х месяцев обивали пороги в надежде узнать ответ по письму, но никакого ответа так и не было. И вот спустя более 6-ти мес. нам пришло официальное уведомление о задолженности по неоговоренному овердрафту (кажется, такая была формулировка) более 28 т.р. Это так теперь делается бизнес в банковской сфере? Договор по обслуживанию банковской карты заключало предприятие, и как нам сказали, в договоре нет пункта о таком виде кредитования, как овердрафт. Более точно узнаем 09.12, попытаемся получить копию договора у предприятия. У мужа есть еще пенсионная карта (так называемая социальная), могут ли ее заблокировать без суда и следствия? И вообще, пока суть да дело, каковы могут быть предприняты банком правовые меры по отношению к мужу? Да и что в такой ситуации делать?