Опыт обращения телефона по гарантии на ремонт - причины, решение проблем и ситуации при проверке

199₽ VIP

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

возвращайте телефон ремонт. при этом пишите претензию продавцу.

В обоих случаях необходимо обращаться к продавцу с заявлением о проведении ремонта по гарантии.

Необходимо на месте осмотреть результат работы, и если он некачественный, то не принимать телефон до исправления. Если отказываются, оформить это документально и идти в суд. Если отказываются документально оформлять, запишите на видео момент передачи телефона и высказывание претензий по некачественной работе, пригласите понятых.

Игорь, добрый день!

Сенсорный телефон по закону является технически сложным товаром. Поэтому если при проверке телефона обнаружится, что один или оба его недостатка не устранены, то по Закону "О защите прав потребителей" будет считаться, что телефон имеет так называемый существенный недостаток.

Это даёт Вам право, согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вам необходимо будет составить письменную претензию, в которой описать все обстоятельства приобретения телефона, его неисправности, сдачу в ремонт и указать, что в связи с тем, что недостатки телефона после ремонта не устранены, Вы требуете возврата уплаченной за телефон суммы (либо требуете его заменить).