Проблемы с ремонтом варочной панели - права потребителя и ответственность сервисного центра

В июле 2013 г купили 4 х комфорочную варочную панель, пока изготавливался кухонный гарнитур плитой не пользовались, а после подключения выяснилось что не работает одна из комфорок т.к сроки на возврат товара истекли обратились в сервисный центр - печь была на гарантии. 23 октября была сделана и зарегистрирована заявка, 24 октября приехал мастер сервисного центра, провёл диагностику и сообщил нам что варочная панель имеет заводской брак и для его устранения потребуется заказать запчасти из Италии. После визита мастера у нас остался корешок заявки в котором отмечена дата обращения - 23,10,13 и дата ремонта 24,10,2013 и указано описание выполненной работы: прошивка модуля, требуется замена модуля. Так как сервисный центр должен был закончить ремонт в течении 45 дней по истечению срока мы снова обратились в сервисный центр на что нам ответили, что наша заявка 23,10,2013 была закрыта и нам необходимо сделать новую заявку, запчасть уже поступила и мы можем привозить печь на ремонт... что мы и сделали. 10,12,2013 мы повторно сделали заявку и самостоятельно демонтировали и отвезли в сервисный центр. Прошло 5 дней и мы решили позвонить и уточнить когда можно забрать плиту на что нам ответили что якобы прислали не ту запчасть и ремонт будет отложен на неопределённый срок. Мы решили забрать печь и вернуть её в магазин, но в магазине потребовали чтобы мы предоставили объяснение от сервисного центра почему у них не получилось уложиться в сроки (45 дней) для устранения дефекта. Позвонив в сервисный центр нам был дан категорический отказ давать какие либо письменные объяснения. Магазин в свою очередь отказывается принять товар без объяснения от сервисного центра.

1) Подскажите пожалуйста имеет ли право сервисный центр заявку от 23,10,2013 переводить в категорию Осмотр, а не начало ремонта

2) Кто виноват в данной ситуации и как нам быть потому что мы остались крайними.