Посещение отдела полиции по несколько раз в неделю и отделения банка много радости не приносят).

Здравствуйте. У меня сложилась такая ситуация. При получении новой зарплатной карты в отделении сбербанка навязали кредитную на 50т.р. Через пять дней украли кошелек с этими картами и в течении 40 мин. были сняты деньги только с кредитной карты. Написала заявление о спорной операции в отделении банка, в полицию заявление о краже и снятии денег. Карты заблокировала через службу поддержки. Деньги сняли в банкомате другого банка. Услуга мобильный банк подкючена не была. Картой не пользовалась ни разу, пин-код никуда не записывала. (т.е. подсмотреть или узнать пин-код никто не мог). Уже почти месяц не могу получить выписку по карте в своем отделении банка. Говорят, что не сформировался отчет. Написала в прокуратуру по этому поводу, так сказали поступить в полиции (без этой выписки не могут возбудить уголовное дело). Написала письмо в главный офис сбербанка о том, чтобы проверили правильность проведенных всех процедур по выдаче кредитной карты, о ее защите (раз так быстро и без проблем грабители сняли деньги с карты) и о приостановке действия моего эмис. контракта, ответили:

В ответ на Ваш запрос сообщаю, что Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Дополнительно сообщаю, что по обращению 000255-2013-297932 ведется проверка. Заявление о спорной операции, совершенной вне сети Сбербанка, рассматривается 120 календарных дней. В случае если по обращению требуется проведение служебного расследования, длительное взаимодействие с контрагентами/экспертными подразделениями срок рассмотрения обращения может быть увеличен до 180 календарных дней. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.

С уважением,

Илья

Оператор 44379 Контактного центра

Сбербанка России.

А тем временем подошло время первого платежа. Вопрос: нужно ли мне начинать платить, или не делать никаких платежей до выяснения всех фактов. Деньги со всех своих счетов в сбербанке я сняла, т.к. в условиях выпуска кредитной карты сказано, что при случае не внесения платежа, средства будут сниматься с других счетов. И могу ли я подать в суд на сбербанк, т.е. на его бездействие, в сущности отказ помощи в расследовании данного дела. Ну и моральный ущерб, т.к. моя жизнь превратилась в один нервный комок. (Посещение отдела полиции по несколько раз в неделю и отделения банка много радости не приносят).