На глаз что ли (как-будто в этом магазине собраны все-все мониторы этой марки)?

Господа юристы!

Пожалуйста помогите найти правильное решение.

Мой сын приобрел монитор в интернет-магазине. Включив его, мы обнаружили отсутствие четкого изображения по краям экрана и горизонтальных линий. По простому - отсутствие фокуса и вогнутые линии вместо прямых. Эти пороки ясно описываются зарубежными стандартами ТСО, действие которых распространяется и на наш монитор LG.

По телефону продавец обещал заменить товар на годный, но мне пришлось отправлять монитор обратно с боем (т.к.я требовала сделать это за счет продавца). Приехавший шофер, забирая монитор, не оставлял нам ничего взамен: ни акта приемки, ни расписки. Поэтому я написала претензию, в которой уже в писменном виде потребовала заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества, и потребовала шофера ее подписать.

Магазин повел себя странно, отправив наш монитор на экспертизу. Мне по телефону в присутствии было отказано.

Заключение экспертов нас удивило, т.к. технически сложное оборудование проверялось не на соответствие стандартам с проведением замеров и испытаний, а проверялось на соответствие другим мониторам той же марки. На глаз что ли (как-будто в этом магазине собраны все-все мониторы этой марки)?

Мой сын поехал забирать товар (вес его 35 кг). При получении он обнаружил царапину на экране и, написав претензию, отказался забирать монитор. В претензии он указал, что механическое повреждение, присутствующее сейчас на товаре, лишает еще и гарантийного обслуживания. Он сообщил о разрыве договора купли-продажи и потребовал возврата денег.

Магазин отказался удовлетворить эту претензию тоже.

Скажите, что делать дальше?

Спасибо за ответ. С.А.