Проблема с кредитом в ОАО Восточный экспресс банк - отсутствие графика платежей и неудачные консультации

25.09.2012 я открыла кредит в ОАОВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК на условиях, что проценты будут начисляться на оставшуюся сумму использованных средств после очередного платежа. Распечатку графика платежа мне на руки не дали, как это делается в других банках на тех же условиях, сославшись на то, что эта услуга банком не предусмотрена по данному кредиту. Займ использовался частичным снятием наличных, что приводило к увеличению очередного платежа, последнее снятие произошло 10.01 2013 года. Увеличение очередного платежа происходило до марта месяца, это еще как-то можно понять, но с апреля по декабрь включительно очередной платеж уменьшился всего на 154 р. 60 коп. Обратившись в филиал банка по этому вопросу для разяснений, консультант посоветовал обратиться на горячую линию банка, я тут же, не выходя от него, воспользовалась советом и позвонила, консультант сразу же попыталась выгнать меня из кабинета, при моем отказе о выходе не получив ответа на решение моего вопроса она вышла из-за стола и ушла, по телефону мне ответили - обратитесь в филиал банка где оформляли кредит. Пререкания длились в течении полу часа, получив угрозу в привлечении сотрудников полиции, для освобождения помещения, я ушла. Вразумительного ответа я не получила, как и график платежей. КАК РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС? ПРАВ ЛИ БАНК И ЕГО СОТРУДНИКИ?