Я объяснила, что менеджер, который меня обслуживал в салоне, сказал, что как экспертиза пройдет, так и деньги вернут.

Я оказалась в ситуации, в которой, к сожалению, не знаю правомерно ли поступают со мной и как лучше действовать мне, чтобы я добилась справедливости.

Дело в том, что 22.01.2006 г. я приобрела в подарок мобильный телефон модели Haier M1000 в салоне «Альт Телеком» за 4890 (Четыре тысячи восемьсот девяносто) рублей, через 3-4 дня у аппарата стала зависать клавиатура и он несколько раз самопроизвольно отключался, в связи с этим, 03.02.2006 г. я вернула его обратно в салон! Узнав, что экспертиза будет длиться 21 (Двадцать один) день, мне, конечно же, стало неловко по отношению к тому, кому я хотела сделать подарок! Я потребовала либо новый телефон этой же модели, но уже, естественно, без таких нюансов; либо вернуть мне сумму, уплаченную за телефон; либо обменять его на телефон другой модели, можно с доплатой. По словам менеджера, мне все равно необходимо дождаться результатов экспертизы, а потом, если экспертиза подтвердиться, мне вернут деньги, и далее что-то из вариантов. Мне была выдана бумага, на которой была оформлена заявка в сервисный центр и были перечислены неисправности телефона с моих слов.

Прошло 21 (Двадцать один) день, 03.03.2006 г. я позвонила в сервисный центр, и мне сказали, что бы я приезжала. Приехав в сервисный центр, простояв в очереди почти 2-а часа, мне вручили телефон, сказав, что экспертиза подтвердила неисправности телефона, и неисправности ликвидированы - телефон отремонтирован, я стала отказываться от ремонтированного телефона и попросила вернуть мне деньги, т.к. аппарат не успел проработать и недели как сломался, и гарантии, что это не произойдет снова, никакой нет. На что мне ответили, что надо написать заявление на возврат суммы в свободной форме и в течение 10 (Десяти) дней его рассмотрят и дадут ответ, и, вообще, надо было сразу, когда я сдавала телефон на экспертизу написать заявление о том, чтобы вернуть деньги. Я объяснила, что менеджер, который меня обслуживал в салоне, сказал, что как экспертиза пройдет, так и деньги вернут. На что мне сказали, ну пожалуйтесь на этого менеджера, потому что он не правильно вас проинформировал, и, скорее всего, вам откажут на 70% в вашем прошении вернуть деньги за телефон. Меня это возмутило, невозможно как! Столько времени я потратила на то что бы дождаться этой экспертизы, а тут еще мне дают телефон после ремонта, и что мне с ним делать дарить человеку такой телефон! Нет, уж извините! Но, к сожалению, я ничего не добилась, и мне ничего не оставалось, как написать заявление 03.03.2006 г. на возврат денег и ждать еще 10 (Десять) дней, и, скорее всего, ответят мне - нет!

Прошу прощенья, за столь долгое рассуждение, но мне хотелось Вас ввести в курс дела и, наконец – то, задать свой вопрос: «Как мне сейчас лучше действовать и какие меры предпринять, если последуют отрицательный ответ на мое заявление?»

И еще я хочу, чтобы Вы знали дело не в деньга, сумма небольшая, но дело в том, что это был подарок, и я попала в очень неприятную и неудобную ситуацию перед человеком, а, попытавшись исправить ее, столько времени было затрачено, а теперь еще и отказ! Кому нужен телефон, прошедший ремонт, не проработавший и недели.

Заранее спасибо и очень прошу Вас, посоветуйте, пожалуйста, как быть!