Проблемы с возвратом игровой приставки XBOX 360 NEW 250 ГБ из магазина Эльдорадо

В магазине Эльдорадо приобрели 30.12.2013 г. консоль XBOX 360 NEW 250 ГБ (игровая приставка) - цена 10999,00 р. джостик к приставке - 1699,00 р. (сумма покупки составила 12698,00 р. - за наличный расчет). По нашей просьбе, на стойке информации магазина Эльдорадо данные товары не вскрывали и не проверяли у нас на глазах, а нам сказали, что мы можем прекрасно все проверить дома и если какие-то неполадки, то можем в соотв. С законом обменять или возвратить товары, к тому же есть гарантийный срок. Приставку покупали для ребенка 5 лет - продавец уверил нас о том, что эта игрушка пользуется популярностью у детей такого возраста и они соображают как играть. Но наш ребенок отказывается играть - видимо игрушка не совсем по возрасту, не нравится ему. 11 января 2014 г., дома вскрыли упаковку и подключили к сети игровую приставку и джостик - все в исправном состоянии, но мы обнаружили на корпусе приставки царапины. По этим двум причинам хотели вернуть товар 12.01.2014 г. (с момента покупки прошло не более 14 дней) - продавец отказал нам, мотивируя, что на корпусе царапины и он не может взять товар с такими повреждениями. Мы объяснили, что товар был в таком виде приобретен, но нам не поверили. Написали заявление мы о обмене (возврате) товара ненадлежащего качества и несоответствующего возрасту ребенка. Нам пришел отказ, т.к. это сложная бытовая техника и, якобы мы принесли ее повреждениями на корпусе (царапины, с которыми мы приобрели приставку). Подскажите, как нам возвратить товар и деньги за него (обмен магазин не хочет делать и мы уже тоже не хотим делать, т.к. нет доверия к этому магазину). Спасибо заранее!