В июне этого года я приобрела подарочный сертификат на 1000 руб. интернет-магазина Ozon.ru у интернет-магазина-посредника.

Здравствуйте!

В июне этого года я приобрела подарочный сертификат на 1000 руб. интернет-магазина Ozon.ru у интернет-магазина-посредника, который продает эти и также подарочные сертификаты других магазинов. Сертификат был в виде кодового слова, которое мне выслал их менеджер (то есть все происходило через интернет). Данное кодовое слово я переслала тому человеку, которому и был предназначен этот сертификат в июне прошлого года (срок действия – 1 год с с момента покупки). Больше никто доступ к этому кодовому слову не имел.

Этот человек решил воспользоваться им в январе, но попытавшись оплатить им покупку, обнаружилось, что данный сертификат уже был активирован неизвестным нам лицом в ноябре прошлого года (удалось установить имя, фамилию, и дату активации). В Озон.ру все претензии направляют к этому интернет-магазину, который продал данный сертификат.

В интернет-магазине свою вину признавать не хотят, мотивируя это тем, что активирован он был уже после того, как мы его получили, и у них нет никаких гарантий, что это было сделано не нами (вроде как мы сами могли его активировать, либо по неосторожности дать доступ к нему третьим лицам).

Уважаемые юристы, подскажите, пожалуйста, с точки зрения права, имею ли я какие-то права в этом случае как потребитель в возвращении денег за тот товар, который мы не получили?

Интересует также, какие жалобы и в какие организации можно написать на этот интернет-магазин, чтобы хоть как-то отстоять свои права.

Спасибо заранее!