Независимая экспертиза и судебные иски - что делать, если вашу квартиру затопили соседи сверху, но не по их вине?

Нашу квартиру затопили соседи сверху. Но затопление случилось не по их вине. Сорвало кран на батарее отопления в зале. Дом в котором мы живём новый (3 года), и батареи в квартире соседей установлены при постройке дома, они их не меняли.

Как только мы заметили что нас заливает (мы были дома) сразу обратились в ТСЖ, было 15.20, что бы они предприняли меры и перекрыли воду. Изначально мы не знали что сорвало кран на батарее отопления, т.к. соседей с верху не было. Пришедший сантехник, сказал что заливает из трубы водоснабжения, перекрыл воду и ушёл. Вода продолжала лить в нашу квартиру и мы повторно вызвали уже дежурного сантехника, т.к. рабочий день закончился и до ТСЖ мы не дозвонились, сказав, что ничего не помогает и нас топит. В итоге, дежурный сантехник, поняв, что причина в отоплении, перекрыл его, вода лилась в квартиру несколько часов, т.к. соседей сверху ТСЖ не оповестило, а их телефона у нас не было, нашли мы их только к 20.00, т.к. отопление не было перекрыто вовремя, нас залило полностью. Пострадали полы (ламинат), натижные потолки, мебель, осветительные приборы и т.п.

В итоге получается, что соседи сверху не виноваты, в квартире они не проживают, мы это понимаем. Фактически виной сильного ущерба халатность и не профессионализм ТСЖ и их сотрудников. Мы понесли большие финансовые убытки. Каким образом нам действовать? Составлять опись? На кого подавать в суд? на соседей с верху или на ТСЖ. Вызываь ли независимую экспертизу.

И вообще, реально ли получить деньги в такой ситуации?

Будем признательны за любую помощь.