Проблемы с оплатой и отказом от бронирования - Как поступить в данной ситуации?

Не могли бы вы мне помочь, грамотно составить претензию в авиакомпанию? Я постараюсь коротко описать вам суть вопроса.

Сегодня в районе 12 часов я забронировала билеты из Москвы (28.02) в Стамбул и обратно (03.03) на сайте аэрофлота. На этапе оплаты сайт завис и написал - Cервер оплаты временно не работает.

Я позвонила в службу поддержки и оплатила билеты по телефону. Оператор сказал, что билеты будут выписаны в течении 3-х часов и присланы мне на почту. После мне пришло письмо с номером платежа и заказа (см. письмо ниже). В течении 3 ех часов ничего не пришло и я еще раз позвонила в службу поддержки, молодой человек уверил меня, что все в порядке билеты, которые я забронировала никуда не денутся и будут присланы в течении 3 ех часов (+3 часа), т.е. я жду билеты 6 часов.

В итоге, спустя 6 часов, мне звонит девушка из компании Аэрофлот и говорит, что билеты она выписать не может, т.к. цена на них стала немного дешевле, рублей на 10. Когда я спросила, что же мне делать и когда же мне вернуться деньги (на сайте было написано что это последние 3 билета на это время и по этой цене). Она в неочень вежливой форме, предложила мне потратить еще столько же денег и попробовать перебронировать эти же билеты, либо надеяться, что эти билеты останутся к тому моменту, когда мне скорей всего завтра вернуться деньги.

При этом, это не моя проблема, что у авиакомпании что-то не работает или работает не так (разве я не права?), я не могу даже продлить бронирование на эти билеты. И как выразилась девушка.. ни с кем нельзя поговорить по этому вопросу (никто вам не поможет), я вас просто ставлю в известность!

Прошу объяснить мне, как клиенту, как я должна действовать в этой ситуации, если денег перебронировать билеты у меня нет и их завтра может не оказаться по той же цене, и мне прийдется переплачивать за более дорогие билеты. А учитывая что я покупаю 3 билета, то есть переплачивать за 3 их.