Проблема с ремонтом на СТО - Как получить возврат денег и устранить неполадку?

В Вашем случае необходимо установить причину неполадки и ее длительного неустранения. Нужно подать письменную претензию к СТО, в которой изложить обстоятельства случая, Ваше мнение относительно того, что СТО не выполнила своих обязательств по договору о ремонте Вашей машины, и Ваше требование о возврате денег за ремонт. При этом необходимо иметь в виду, что наличие письменного договора с перечислением всех обязательств СТО не обязательно поскольку исполнитель должен выполнить работу с качеством, соответствующим обычно принятым. В Вашем случае - это устранить неполадку. Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Эти требования могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, а если это невозможно - в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

В случае отрицательного ответа СТО или вообще отсутствия такого ответа дело имеет судебную перспективу.