Отказ от ремонта и претензия по закону - как вернуть деньги за некачественный смартфон?

23.02.2014, 00:10

• г. Воронеж

Купили в магазине смартфон, ровно через месяц он сломался. Когда мы принесли смартфон обратно в магазин, менеджер, поставила нам печать в гарантийном талоне и направила в сервисный центр. В сервисном центре консультанты предложили нам только ремонт данного товара, никакой экспертизы на наличие заводского брака они не предложили. Мы отказались от ремонта, вернувшись обратно в магазин, и попросили забрать наш купленный смартфон на экспертизу, а не на ремонт. На эту просьбу менеджеры ответили грубым отказом. В ответ на нашу претензию. Выдали нам ответ ссылаясь на ст. 18 О защите прав потребителей, что по закону, они не могут принять наш товар обратно, обменять или вернуть деньги, а могут предложить только ремонт. Я очень расстроена, потому что смартфон был куплен в подарок, к тому же в сервисном центре специалист сказал, что сенсорные смартфоны не целесообразно ремонтировать. Что можно сделать в такой ситуации, можно ли обменять телефон или вернуть деньги за некачественный товар? Посоветуйте пожалуйста как быть. Заранее благодарна.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Прокофьев Д В 5.0

23.02.2014, 00:17,

г. Похвистнево

Сенсорные телефоны относятся к технически сложным товарам. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проводить проверку качества товара (диагностику) или нет - это право продавца, а не требование потребителя. Экспертиза проводится только в случае наличия спора о причинах возникновения недостатков. Так что у вас только один выход, если недостаток не существенный - гарантийный ремонт товара.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 26 из 47 432 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ от ремонта и претензия по закону - как вернуть деньги за некачественный смартфон?

Воронеж - онлайн услуги юристов