Как пожаловаться на незаконные действия предпринимателя в случае отказа в возврате товара?

Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания .

Возврату и обмену по вышеуказанным основаниям не подлежат:

1. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

2. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Хамское поведение продавца в любом случае не приемлемо, также как и отказ в выдаче товарного чека. Можете оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений (её Вам обязаны выдать в магазине) и обратиться с жалобой (приложив аудиозапись) в территориальные органы Роспотребнадзора