45 дней после сдачи телефона в ремонт - проблемы с возвратом в магазине и права потребителя

• г. Спасск-Дальний

28 февраля прошло 45 дней со сдачи телефона в ремонт по гарантии. Сдавали обратно в магазин. Когда я пришла за телефон мне сказали, что его у них нет. Сказали позвонить в понедельник. И говорят чтобы мы подавали в суд на сервисный центр. Но отвечать ведь должен магазин? Я имею права теперь требовать возврата денег за телефон? Даже если допустим завтра телефон придет из ремонта.

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Определен срок для устранения недостатков . Установлен максимально допустимый срок для устранения изготовителем (продавцом, импортером) недостатков товара при наличии письменного соглашения сторон, определяющего такой срок. Этот срок не может превышать 45 дней, в том числе при отсутствии необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования .

Эти 45 дней могут быть продлены только с согласия потребителя, за исключением случая, когда отсутствуют необходимые запчасти (детали, материалы), оборудование .

Если срок ремонта, определенный сторонами первоначально, будет нарушен из-за отсутствия запчастей, нужно будет уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки .

После устранения недостатков товара изготовитель (продавец, импортер) обязан отчитаться перед потребителем о проделанной работе и в письменной форме предоставить ему информацию :

- о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

- дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

- дате устранения недостатков товара с их описанием;

- использованных запчастях (деталях, материалах);

- дате выдачи товара потребителю после устранения недостатков товара.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. А этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до его выдачи из ремонта .

При замене товара ненадлежащего качества потребителю во временное пользование должен быть предоставлен товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами .

Напомним, что если для замены товара требуется более 7 дней, то по требованию потребителя ему на период замены должен быть безвозмездно предоставлен товар длительного пользования, который обладает такими же основными потребительскими свойствами. Ранее в этом случае предоставлялся аналогичный товар. Таким образом, уточнено, какой именно товар должен быть предоставлен получателю.

Если товар не будет предоставлен в 3-дневный срок, потребителю должна быть выплачена неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки .

--

Спросить

Здравствуйте, вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу (т.е. претензия не в адрес СЦ, а в адрес магазина) о расторжении ДКП и возврата д/с ( нарушение сроков гарантийного ремонта). Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. В случае удовлетворения ваших требований, денежные средства за телефон вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования на основании п. 4 ст. 26. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если ваша претензия будет проигнорирована или дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении ДКП и возврата д/с (+ неустойка, моральный вред, штраф).

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 31 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 805 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
109
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 32 212 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
56
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 878 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
80
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 146 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
113
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 723 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
174
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 561 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
70
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 20 126 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
262
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 51 757 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
110
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.5 3 187 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
76
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9 23 783 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
67
Россия
Юрист онлайн
г.Шахты
Алексеенко И.П.
5 7 168 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
41
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 507 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
41
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.4 7 075 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
37
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Саратов
Климочкина И В
5 672 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
27
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
5 572 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
20
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 850 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
7
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Балашиха
Романов А. Р.
5 7 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
1
показать ещё