45 дней после сдачи телефона в ремонт - проблемы с возвратом в магазине и права потребителя

Определен срок для устранения недостатков . Установлен максимально допустимый срок для устранения изготовителем (продавцом, импортером) недостатков товара при наличии письменного соглашения сторон, определяющего такой срок. Этот срок не может превышать 45 дней, в том числе при отсутствии необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования .

Эти 45 дней могут быть продлены только с согласия потребителя, за исключением случая, когда отсутствуют необходимые запчасти (детали, материалы), оборудование .

Если срок ремонта, определенный сторонами первоначально, будет нарушен из-за отсутствия запчастей, нужно будет уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки .

После устранения недостатков товара изготовитель (продавец, импортер) обязан отчитаться перед потребителем о проделанной работе и в письменной форме предоставить ему информацию :

- о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

- дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

- дате устранения недостатков товара с их описанием;

- использованных запчастях (деталях, материалах);

- дате выдачи товара потребителю после устранения недостатков товара.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. А этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до его выдачи из ремонта .

При замене товара ненадлежащего качества потребителю во временное пользование должен быть предоставлен товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами .

Напомним, что если для замены товара требуется более 7 дней, то по требованию потребителя ему на период замены должен быть безвозмездно предоставлен товар длительного пользования, который обладает такими же основными потребительскими свойствами. Ранее в этом случае предоставлялся аналогичный товар. Таким образом, уточнено, какой именно товар должен быть предоставлен получателю.

Если товар не будет предоставлен в 3-дневный срок, потребителю должна быть выплачена неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки .

--

Здравствуйте, вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу (т.е. претензия не в адрес СЦ, а в адрес магазина) о расторжении ДКП и возврата д/с ( нарушение сроков гарантийного ремонта). Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. В случае удовлетворения ваших требований, денежные средства за телефон вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования на основании п. 4 ст. 26. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если ваша претензия будет проигнорирована или дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении ДКП и возврата д/с (+ неустойка, моральный вред, штраф).