Проблемы с мобильным телефоном Samrung - Куда обратиться и что делать в случае поломки после истечения гарантийного срока?

Уважаемая Ксения, советую Вам провести за свой счёт независимую экспертизу и обратиться в суд. Если необходима моя практическая помощь - мои координаты в Каталоге юристов (на главной странице в верхнем правом углу) или в Статистике (на главной странице справа).

Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном устранении недостатков товара, возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денег и т.п. При этом в течение гарантийного срока продавец обязан доказывать, что недостатки товара являются не производственным браком, а возникли вследствие неправильной эксплуатации товара потребителем. Согласно статье 18 названного Закона продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае возникновения спора провести экспертизу товара за свой счет. К сожалению, продавцы и сервисные центры весьма вольно толкуют требования Закона определяя вину потребителя формальными признаками (наличие царапин и т.п. как указывают в гарантийном талоне) и на этом основании пытаются отказать в ремонте, замене товара, возврате денег за товар. Продавец в Вашем случае обязан провести экспертизу (а не осмотр специалистом сервисного центра) и установить причину неисправности телефона и, если она есть, Вашу вину в этой неисправности. Вам необходимо направить продавцу письменную претензию в которой указать Ваши требования о проведении экспертизы и возврате уплаченных за товар денег. В зависимости от ответа, или его отсутствия, решать вопрос в судебном порядке. Вы можете записаться на платную консультацию на сайте, обратиться в юрфирму «Моя семья» по телефону в Москве 730-81-73.