Меня отказали в возврате телефона в магазине Элекс через 2 месяца после покупки - правомерно ли это?

199₽ VIP

Светлана, делайте экспертизу, доказывайте, что телефон имеет существенный недостаток и возвращайте товар на основании ст. 18 ЗоЗПП

Имеют, Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 - 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Напишите претензию в магазин, в которой укажите, что телефон не исправен, и требуйте замены товара на аналогичный экземпляр. В случае письменного отказа Вы сможете обжаловать его в суде. Но, как правило, при грамотно составленной письменной претензии, проблем с заменой товара не возникает.

Светлана, при обнаружении недостатка продавец обязан устранить выявленный недостаток. Вам в данном случае правомерно предложена возможность в устранении недостатка. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец не оспаривает недостаток в силу чего его действия правомерны

Возврат или обмен телефона надлежащего качества

Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 - 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Возврат или обмен телефона с недостатками

Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

- обнаружен существенный недостаток телефона;

- нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;

- невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание!

В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки телефона вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы имеете право предъявить продавцу требования о возврате или обмене сотового телефона, если докажете, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Сначала пишите претензию продавцу о возврате неисправного товара на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"(продавец обязан провести проверку (экспертиза) неисправности).

Потом в суд, если продавец откажется принимать на экспертизу телефон, напишите иск о расторжении договора купли-продажи и о возмещении ущерба (моральный вред и стоимость телефона). Госпошлину не платите.

В случае отказа продавца принять товар ненадлежащего качества письменно отправьте в адрес магазина требование о соблюдении Ваших прав, предусмотренных Законом о защите прав прав потребителей.

При отрицательном ответе, либо не получении ответа на обращение, подавайте исковое заявление в суд с соответствующим требованием согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Кроме этого, Вы можете подать жалобу на действия магазина в Управление Роспотребнадзора в Вашем субьекте РФ, а также в соответствущий отдел органа местного самоуправления, на который возложена обязанность по защите прав потребителей.