По закону читала, что условие сохранность упаковки и т.д. так у меня все сохранено!!

Здравствуйте! приобрела в интернет-магазине кошелек! в описании указано что натуральная кожа, доставка курьером, взяла, все оплатила. особо рассматривать времени не было, оглядела - все в порядке! срезала бирку, думала буду пользоваться! на следующий день стала рассматривать кошелек внимательнее (им не пользовалась) запах дерматина! да и на ощупь - искусственная кожа! внутри так точно кож зам!! на следующий день после доставки товара мне, я позвонила в интернет магазин с тем, что хочу вернуть товар, сказала что только бирку срезала, но все в сохранности! отказали по причине что срезана бирка! звоню потом снова с тем же вопросом, разговаривала уже с другим менеджером, сказали что написали заявку, что мне перезвонят, скажут как поступить ( примут или не примут товар) вот жду! Собственно что меня интересует: я срезала бирку!! но она сохранена и упаковка тоже! кошелек не использовался! считаю что это не кожа!! (да и когда нашла тот же кошелек на офиц сайте бренда, увидела, что там должен быть брендовый ярлык, а мне привезли без него, может и подделка вовсе). По закону читала, что условие сохранность упаковки и т.д. так у меня все сохранено!! там же не написано, что сохранено на товаре, например). Еще по поводу натуральности кожи, мне сначала предложили сделать экспертизу самой! я прочитала в законе, что это продавец обязан делать экспертизу