Насследующий день обратились с претензией в магазин, где нас заверили, что все поменяют и устранят.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно ли взыскать с магазина неустойку и замену товара при данной ситуации. Первого марта оплатили 100% стоимость при покупке дивана из эко-кожи. По договору товар должны были привезти 17 марта.Привезли 1 апреля (товар был упакован без возможности предварительного осмотра( как выяснилось позднее в магазине в курсе, что товар приходит именно в таком виде, то посмотреть практически не реально). Товар был доставлен до подъезда. Когда диван был поднят в квартиру при распоковке обнаружились массовые задиры и дефекты, которые были сфотографированы. Насследующий день обратились с претензией в магазин, где нас заверили, что все поменяют и устранят. Пришел мастер все сфотографировал, сказал все заменим, ждите. Прошло несколько дней ни ответа ни привета. Снова обратились в магазин, где нам сказали, что нам было выслано письмо от хозяйки магазина. Письмо было нами получено на почте 20 апреля, которое было составлено 4 апреля. В письме говорилось, что нам отказано в замене дивана, т.к. якобы мы сами произвели эти задиры при самостоятельной сборке, и что претензий мы не имели при доставке.Единственная наша оплошность заключалась в том, что муж подписал приемку дивана без претензий, но не написал, что без осмотра. Но , как говорилось ранее магазин в курсе, что осмотр произвести фактически не возможно, при данной технике упаковки. Что делать? Вполне логично, что товар с фабрики был отправлен в безупречном виде, и при транспортировке местные грузчики произвели все эти дефекты. Можно ли при данной ситуации, что то доказать? Подскажите пожалуйста. С уважением Наталья.