Как правильно поступить при жалобе на врача и некачественное обслуживание

Куда обратиться с жалобой на врача. Неоднократно звонила узнавала пришли ли мои анализы, она в грубой, хамской форме отвечала и бросала трубку. Что самое интересное повторно дозвониться туда не получается, там либо не берут, либо всё время занято. В итоге 05.05.2014 г. врач сказала приезжайте забирайте до 19-00 я скажу девочки всё приготовят и оставят. Я уточнила, это точно, что до 19-00? Ведь не совсем рабочее время? Нет, нет, это точно, ответил врач, всё будет в приемной. Я приехала, а в приемной сказали, ничего Вам не оставили, позвонили тут же врачу девчонки с приемной, а врач сказала вы бы ещё в восемь припёрлись. Это нормально, я ехала с другого города, по договоренности ЛИЧНО с ней, а она так по хамски, ПРИПЁРЛИСЬ. Ну я ведь не в соседнем доме живу, и не с потолка сама для себя решила прокатиться, и личной машины у меня нет, пришлось нанимать такси. Ко всему прочему я работаю, и отпрашиваться постоянно не могу. Теперь я хочу написать жалобу, и пусть данный врач своими силами доставляет мне результат анализов. Возможно ли это? Они сказали купите конверт, ПРИВЕЗИТЕ, и мы Вам отправим по почте. Это что, шутка? Приехать за 120 км. чтобы привезти конверт? При поступлении и выписке мне об этом не было ничего сказано (ХОТЯ Я УТОЧНЯЛА КАК ЗАБРАТЬ АНАЛИЗЫ), я бы сразу купила пачку конвертов. Помогите, как мне поступить правильно? Звоню в больницу глав. Врачу, но к сожалению там никто не берёт.