Опыт покупки на сайте ВКонтакте - дочь получила игрушечный iPhone. Как вернуть деньги и решить ситуацию?

не думаю что сможете вернуть деньги

пишите претензию о некачественном товаре. Реально расторгнуть договор и вернуть ден.средства будет сложно.

В ___________________ районный суд

Истец: _______________________________

(Ф.И.О. потребителя)

адрес: ______________________________,

телефон: __________, факс: __________,

адрес электронной почты: _____________

Представитель истца: _________________

(данные с учетом ст. 48

Гражданского процессуального кодекса

Российской Федерации)

адрес: ______________________________,

телефон: __________, факс: __________,

адрес электронной почты: _____________

Ответчик: ____________________________

(наименование или Ф.И.О.

продавца)

адрес: ______________________________,

телефон: __________, факс: __________,

адрес электронной почты: _____________

Цена иска: ________________ рублей

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании суммы, уплаченной за возвращенный качественный

товар, проданный дистанционным способом, причиненных

убытков, неустойки и компенсации морального вреда

"___"___________ ____ г. между истцом и ответчиком был заключен договор

купли-продажи N _____ следующего товара: __________________________________

(наименование товара)

(далее - "Товар").

Истец оплатил стоимость Товара в полном объеме ____ (_________) рублей,

что подтверждается _______________________________________________________.

Товар истец выбирал по каталогу , предоставленному ответчиком.

"__"___________ ____ г. Товар был доставлен истцу по адресу: __________

_________________________________, однако истец обнаружил, что доставленный

Товар не соответствует образцу, представленному в каталоге, а именно:

________________________, что подтверждается _____________________________.

(указать несоответствие)

Согласно условиям договора Товар был доставлен бесплатно. Истец намеревался отказаться от Товара, но ответчик предложил принять указанный Товар с условием последующей замены в течение _____ (__________) дней. Кассовый чек истец не подписал. Ответчик в установленный срок замену Товара не произвел.

Тогда истец письменно отказался от Товара и потребовал возврата уплаченных денежных средств, что подтверждается _________________________, однако в течение десяти дней ответчик отказался удовлетворить требование истца.

Согласно п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно абз. 1, 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В силу ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, по состоянию на "__"___________ ____ г. размер неустойки составил _____ (__________) рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Вследствие вышеуказанных действий ответчика истцу были причинены убытки в форме ____________________ на сумму _____ (__________) рублей, что подтверждается _________________________.

Кроме того, истцу причинен моральный вред, который он оценивает в сумме _____ (__________) рублей.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Требование (претензию) истца от "__"__________ ____ г. N ___ о возврате

уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации

морального вреда ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на

_______________________________________________ (или: осталось без ответа),

(мотивы отказа)

что подтверждается _______________________________________________________.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 15, 151, п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 2 ст. 13, ст. 15, 22, п. 1 ст. 23, ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", руководствуясь ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика в пользу истца сумму, уплаченную за возвращенный качественный Товар, проданный дистанционным способом, в размере _____ (__________) рублей.

2. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию убытков, возникших вследствие непринятия ответчиком отказа истца от Товара, проданного дистанционным способом, в размере _____ (__________) рублей.

3. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пеню) в размере _____ (__________) рублей.

4. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере _____ (__________) рублей.

Всего по указанным основаниям взыскать с ответчика в пользу истца _____ (__________) рублей.

Приложения:

1. Копия договора купли-продажи Товара от "__"___________ ____ г. N _____.

2. Доказательства несоответствия Товара образцу, представленному в каталоге.

3. Копии товарного и кассового чеков.

4. Копия заявления об отказе от Товара и требования о возврате уплаченной суммы от "__"___________ ____ г. N _____.

5. Расчет суммы исковых требований.

6. Копия требования (претензии) истца от "__"___________ ____ г. N _____.

7. Доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования (претензии) истца.

8. Копии искового заявления и приложенных к нему документов ответчику.

9. Доверенность представителя от "__"___________ ____ г. N _____ (если исковое заявление подписывается представителем истца).

10. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

"__"___________ ____ г.

Истец (представитель):

_____________/____________________________/

(подпись) (Ф.И.О.)

--------------------------------

Информация для сведения:

Требование о компенсации морального вреда в рамках дела о защите прав потребителей подсудно районному суду (п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

В силу ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.

Как указал Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", при рассмотрении дел о компенсации причиненных нравственных или физических страданий необходимо учитывать, что моральный вред признается законом вредом неимущественным, несмотря на то, что он компенсируется в денежной или иной материальной форме. Учитывая это, государственная пошлина по таким делам должна взиматься на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, предусматривающего оплату исковых заявлений неимущественного характера (п. 10).

Таким образом, в цену иска размер требуемой компенсации за причинение морального вреда включению не подлежит.

Согласно п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В силу пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Или иным способом в соответствии с п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.